Siena 소개
Siena는 소비자 브랜드와 커머스 팀을 위해 구축된 AI 고객 경험 운영 체제입니다. AI 에이전트가 다양한 고객 접점에서 쇼핑객과의 대화를 처리하며, Siena Docs는 정책, 플레이북, 기술 및 제품 지식을 한곳에서 공유할 수 있게 합니다. Docs는 내부 위키와 브랜드형 공개 도움말 센터를 모두 지원하며, 각 페이지에 담당자, 검토 주기 및 사용량 분석을 지정할 수 있습니다. 관련 자료 전반에 변경 사항을 제안할 수 있어 공개 안내, 내부 지침 및 에이전트 답변의 일관성을 유지할 수 있습니다. 요금은 핵심 AI 엔진과 무제한 샌드박스 이용이 포함된 월 $750의 플랫폼 요금에 자동 처리 티켓당 $0.90의 사용량 요금을 결합한 방식입니다. 전문가 온보딩과 전용 Slack 지원도 상업 계약에 포함됩니다. 이 구조는 티켓 수를 예측할 수 있고 커머스 전용 자동화 계층을 원하는 팀에 적합하지만, 변동 사용료로 인해 총지출은 자동화 처리량에 따라 달라집니다. 정확한 요금 정보를 받으려면 팀 규모와 월간 티켓 수를 제공해야 합니다.
기능
커머스 지원 자동화
커머스 중심 AI 에이전트로 반복되는 고객 질문을 처리하고, 사람의 판단이 필요한 대화는 지원팀에 전달합니다.
브랜드 지식 관리
Siena Docs에서 정책, 플레이북, 제품 세부 정보 및 에이전트 지침을 정리하여 고객 대상 답변이 공유 지식 계층을 활용하도록 합니다.
내부 및 공개 도움말 센터 운영
페이지 담당자, 검토 주기 및 문서 사용량 분석 기능을 활용해 내부 운영 지침과 브랜드형 공개 도움말 센터를 함께 관리합니다.
장점
- 월 $750의 플랫폼 요금에는 핵심 AI 엔진과 워크플로 테스트를 위한 무제한 샌드박스 이용이 포함됩니다.
- Siena Docs에서 내부 지침과 브랜드형 공개 도움말 센터를 함께 관리하여 중복 지식 유지 관리 작업을 줄일 수 있습니다.
- 페이지 담당자, 검토 주기, 조회 수 및 인용 분석을 통해 운영팀이 지식 사용 현황을 구체적으로 모니터링할 수 있습니다.
단점
- 자동 처리 티켓당 $0.90가 부과되므로 월 총지출은 자동화 처리량에 따라 증가합니다.
- 정확한 요금을 받으려면 견적 절차를 통해 팀 규모, 티켓 수 및 연락처 정보를 제출해야 합니다.
- 소비자 브랜드와 커머스를 중심으로 설계되어 해당 시장 밖의 팀에는 적합성이 제한적일 수 있습니다.
요금제
Siena 플랫폼
- 핵심 AI 엔진
- 무제한 샌드박스 이용
- 자동 처리 티켓당 $0.90 청구
- 전문가 온보딩 및 전용 Slack 지원
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Siena 공식 웹사이트를 확인하세요.