Ticketdesk AI
고객 지원 티켓을 자동 처리하고 자체 문서에서 학습하며 연중무휴 응답하고 상담원에게 넘길 수 있는 AI 고객 지원 티켓 플랫폼입니다.
Ticketdesk AI 소개
Ticketdesk AI는 고객 지원팀을 위한 AI 에이전트 플랫폼으로, 티켓을 자동 처리하고 도움말 문서, 과거 티켓, 말투에서 학습하며 복잡한 문제를 적절한 팀원에게 라우팅할 수 있습니다. 공식 설명에 따르면 사람에게 넘기지 않고 최대 70%의 티켓을 해결하며, 필요할 때 상담원에게 에스컬레이션하고 이메일, 채팅, API를 통해 연중무휴 서비스를 제공합니다. 플랫폼은 자동화 규칙, 보고서와 인사이트, API 액세스를 제공하고 Business 요금제에서는 자체 AI 모델도 연결할 수 있습니다. 3일 무료 체험을 제공하며 Basic, Professional, Business는 월간 구독이고 Enterprise는 전용 AI 인프라, 규정 준수, 맞춤 설정 지원을 제공합니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
고객 티켓을 자동 처리하여 사람의 개입을 줄이기
도움말 문서와 과거 티켓으로 AI 지원 에이전트 학습시키기
이메일과 채팅으로 고객 문의에 연중무휴 응답하기
복잡한 문제를 적절한 팀원에게 에스컬레이션하기
기능
AI 티켓 자동 해결
공식 설명에 따르면 사람에게 넘기지 않고 최대 70%의 티켓을 자동 해결하며, 필요할 때는 상담원에게 에스컬레이션합니다.
내 콘텐츠로 학습
도움말 문서, 과거 티켓, 말투를 바탕으로 학습하여 팀의 말투에 맞는 답변을 제공합니다.
연중무휴 멀티채널
이메일, 채팅, API를 통해 연중무휴 서비스를 제공합니다.
자동화 및 인사이트
자동화 규칙, 보고서와 인사이트, API 액세스를 제공하며 Business 요금제는 자체 AI 모델 사용을 지원합니다.
장점
- 공식 설명에 따르면 사람에게 넘기지 않고 최대 70%의 티켓을 자동 해결할 수 있음
- 도움말 문서, 과거 티켓, 말투를 바탕으로 학습 가능
- 이메일, 채팅, API 채널을 연중무휴 지원
- 모든 요금제에 핵심 AI 기능과 연중무휴 지원 포함
단점
- 무료 체험 기간은 3일뿐입니다
- 각 유료 요금제는 AI 에이전트 수, 크레딧, 팀원 수에 한도가 있습니다
요금제
Basic
- 1 AI agent
- 5,000 AI credits
- 5 automation rules
- 3 team members
- 250 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email support
Professional
- 2 AI agents
- 15,000 AI credits
- 10 automation rules
- 5 team members
- 2,500 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email & chat support
Business
- 5 AI agents
- 40,000 AI credits
- 20 automation rules
- 10 team members
- 10,000 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email, chat & call support
- Bring your own AI model
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Ticketdesk AI 공식 웹사이트를 확인하세요.