Tidio
Tidio는 AI 지원, 실시간 채팅, 티켓 관리, 선제적 자동화를 하나의 작업 공간에 통합합니다.
Tidio 소개
Tidio는 Lyro AI Agent, 실시간 채팅, 티켓 관리, 헬프 데스크 워크플로, 선제적 채팅 자동화를 하나의 작업 공간에 통합합니다. 팀은 검증된 비즈니스 정보로 Lyro를 학습시켜 반복적인 질문을 처리하고, 판단이 필요한 대화는 상담원이 계속 관리할 수 있습니다. Flows는 직원이 오프라인일 때도 웹사이트 방문자에게 먼저 다가가 잠재 고객 정보를 수집하고 통화를 예약합니다. 상시 무료 플랜은 기본 워크플로를 지원하며, 매월 청구 대상 대화 50건, 1회 제공되는 Lyro AI 대화 50건, Flows로 도달할 수 있는 방문자 100명을 포함합니다. 이러한 한도 때문에 소규모 체험이나 문의량이 적은 지원 대기열에 가장 적합합니다. Starter는 대화 허용량을 늘리고 실시간 채팅과 티켓 관리를 제공합니다. Growth는 분석, 권한, 배정 규칙, 매크로를 추가합니다. Plus는 부서, 여러 프로젝트, 맞춤 브랜딩, 티켓 자동화, OpenAPI, 맞춤 한도를 제공합니다. 용량에 따라 가격이 올라가고 Plus에는 사용량 요금도 부과되므로, 예상되는 상담원 대화 수, AI 대화 수, Flows 도달 범위가 모두 실제 예산에 영향을 줍니다.
기능
반복적인 지원 업무 자동화
검증된 비즈니스 정보로 Lyro AI Agent를 학습시켜 반복적인 고객 질문에 답하게 함으로써 상담원이 사람의 판단이 필요한 사례에 집중할 수 있습니다.
실시간 채팅 및 티켓 운영
하나의 헬프 데스크에서 실시간 대화와 지원 티켓을 관리하며, 유료 등급에서는 배정, 운영 시간, 방문자 정보, 분석 기능을 이용할 수 있습니다.
Flows로 잠재 고객 확보
선제적 채팅 자동화로 사이트 방문자와 소통하고, 잠재 고객 정보를 수집하고, 통화를 예약하며, 팀이 오프라인일 때도 유용한 영업 대화를 이어갈 수 있습니다.
장점
- 상시 $0 플랜을 통해 소규모 팀은 월 소프트웨어 요금 없이 실시간 채팅, 티켓 관리, Lyro AI, Flows를 시험할 수 있습니다.
- AI 대화와 상담원 대화를 하나의 플랫폼에서 처리하므로 자동 응답에 상담원의 판단이 필요할 때 인계 과정의 마찰이 줄어듭니다.
- 운영 요구가 복잡해지면 유료 등급에서 라우팅, 권한, 분석, 팀 관리, OpenAPI 액세스를 추가로 제공합니다.
단점
- 무료 플랜은 매월 청구 대상 대화를 50건만 허용하므로 문의가 활발한 지원 대기열은 빠르게 한도를 초과할 수 있습니다.
- 무료 플랜의 Lyro AI는 매월 갱신되는 할당량이 아니라 1회 제공되는 대화 50건으로 제한됩니다.
- Plus는 월 $300 부터 시작하며 사용량 요금이 추가되므로, 사용량이 변하는 팀은 비용을 예측하기 어려울 수 있습니다.
요금제
무료 플랜
- 매월 청구 대상 대화 50건
- 1회 제공되는 Lyro AI 대화 50건
- Flows로 매월 최대 방문자 100명 도달
스타터
- 청구 대상 대화 100건
- 실시간 채팅 및 티켓 관리
- 실시간 방문자 목록 및 운영 시간
- 기본 분석 및 실시간 채팅 채널
그로스
- 청구 대상 대화 250건부터
- 고급 분석 및 사용자 권한
- 채팅 자동 배정 및 자동 응답
- 실시간 입력 미리보기, 페이지 기록, 매크로
플러스
- 프리미엄 지원 및 전담 고객 성공 관리자
- 할인된 사용량 요율 및 맞춤 한도
- 부서, 여러 프로젝트, 맞춤 브랜딩
- 티켓 자동화, OpenAPI, 맞춤 좌석 수
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Tidio 공식 웹사이트를 확인하세요.