Voiceflow
고객 경험 워크플로를 위한 협업형 채팅 및 음성 에이전트를 구축, 테스트, 배포, 모니터링합니다.
Voiceflow 소개
Voiceflow는 고객 경험을 위한 채팅 및 음성 에이전트를 협업 방식으로 구축, 테스트, 배포, 모니터링하는 플랫폼입니다. 팀은 플레이북과 워크플로를 이용해 에이전트를 시각적으로 설계하고, 지식 베이스를 연결하며, 기존 도구, 비즈니스 데이터, API 및 상담원 플랫폼을 통합할 수 있습니다. 동일한 작업 공간에서 채팅, 음성 및 기타 채널로 출시할 수 있으며, 대화 기록, 통화 녹음, 평가, 테스트 및 분석을 통해 배포 후 성능을 점검할 수 있습니다. 지식 도구는 Zendesk, 사이트맵, 내부 문서 등의 소스를 가져오고, 개발 중 응답을 미리 확인하며, 재사용할 수 있도록 콘텐츠를 구성할 수 있습니다. 따라서 Voiceflow는 디자이너, 개발자 및 고객 경험 팀이 하나의 플랫폼에서 여러 단계로 이루어진 대화 자동화를 함께 구현하려는 조직에 실용적인 선택입니다. 요금은 유료이며 가격 안내에서는 고객용 에이전트를 구축하는 대행사와 파트너를 위한 내용도 구체적으로 다루므로, 구매자는 배포 요구 사항에 맞는 상업적 계약을 선택해야 합니다.
기능
고객 지원 에이전트
자연스러운 다단계 대화를 통해 고객 문제를 해결하는 채팅 또는 음성 에이전트를 구축합니다.
교차 채널 배포
채팅, 음성 및 기타 고객 상호작용 채널 전반에 일관된 에이전트 경험을 출시합니다.
지식 기반 답변
비즈니스 데이터, Zendesk, 사이트맵 및 내부 문서를 연결하여 에이전트가 정보에 근거한 답변을 제공하도록 지원합니다.
장점
- 시각적 워크플로와 플레이북을 통해 디자이너와 개발자가 동일한 에이전트 구축 과정에서 협업할 수 있습니다.
- 채팅, 음성 및 기타 배포 채널을 지원하므로 각 접점마다 별도의 에이전트를 설계할 필요가 줄어듭니다.
- 대화 기록, 통화 녹음, 평가, 테스트 및 분석을 통해 배포된 동작을 여러 방식으로 점검할 수 있습니다.
단점
- 유료 요금제이므로 Voiceflow를 장기 배포 플랫폼으로 사용하려면 팀에 상업적 계약이 필요합니다.
- 지식 소스, API, 비즈니스 도구 및 상담원 시스템을 연결하려면 구현 과정에 통합 작업이 추가됩니다.
- 다중 채널 에이전트는 대화, 녹음, 평가 및 분석 전반에서 지속적인 테스트와 모니터링이 필요합니다.
요금제
대행사 및 파트너용
- 고객을 위한 AI 에이전트 구축
- 배포 관리
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Voiceflow 공식 웹사이트를 확인하세요.