Zendesk
고객 서비스 팀을 위한 AI 지원 플랫폼으로, 채널 전반의 통합 작업 공간과 내장 자동화를 제공합니다.
Zendesk 소개
Zendesk는 고객 서비스 시나리오를 위해 특별히 구축된 AI 서비스 플랫폼으로, 이메일, 채팅, 전화, 소셜 및 메시징 등 모든 채널에서 팀이 고객 문제를 해결하도록 돕습니다. 채널 전반의 통합 작업 공간을 제공하여 상담원이 한곳에서 다양한 커뮤니케이션을 관리할 수 있으며, 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 자동화(라우팅, 트리거, 워크플로)와 매 상호작용에서 지속적으로 학습하여 더 복잡한 워크플로를 처리하는 AI 에이전트가 내장되어 있습니다. 공식적으로 이 AI는 18B+ 실제 상호작용으로 학습되었으며, 80개 이상의 언어에서 최대 80%의 상호작용을 자율적으로 해결할 수 있다고 밝히고 있습니다.
적합한 사용자
적합한 활용 장면
단일 작업 공간에서 이메일, 채팅, 전화, 소셜 및 메시징 등 채널의 고객 서비스 커뮤니케이션을 통합 관리
사용자 지정 가능한 라우팅, 트리거 및 워크플로를 통해 복잡한 고객 서비스 운영 자동화
AI 에이전트로 일반적인 상호작용을 자동 해결하고 상담원이 더 복잡한 워크플로를 처리
선택 전 비교
공식 비교 페이지에 따르면, Zendesk는 고객 서비스를 위해 특별히 구축된 유일한 플랫폼이며, 그 AI는 18B+ 실제 상호작용으로 학습되었습니다. 영업, 마케팅, 커머스에 역량을 분산하는 범용 플랫폼과 달리, Zendesk는 R&D 투자의 100%를 고객 서비스 개선에 집중하여 더 빠른 가치 실현 시간, 더 낮은 총소유비용, 그리고 즉시 사용 가능한 AI를 제공합니다.
기능
채널 전반의 통합 작업 공간
상담원이 이메일, 채팅, 전화, 소셜 및 메시징 등 채널의 커뮤니케이션을 한곳에서 관리할 수 있습니다.
사용자 지정 가능한 자동화
비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 라우팅, 트리거 및 워크플로를 제공하여 복잡한 운영에 적합하지만, 공식적으로도 학습과 미세 조정에 시간이 필요하다고 밝히고 있습니다.
AI 에이전트
AI 에이전트가 매 상호작용에서 지속적으로 학습하여 더 복잡한 워크플로를 처리할 수 있으며, 공식적으로 80개 이상의 언어에서 최대 80%의 상호작용을 자율적으로 해결할 수 있다고 밝히고 있습니다.
내장 고객 서비스 워크플로
카테고리별 자동 분류, 기술 기반 할당 및 사전 구성된 상담원 워크플로가 복잡한 설정 없이 즉시 사용 가능합니다.
장점
- 신용카드 없이 제공되는 14일 무료 체험
- 채널 전반의 통합 작업 공간으로 상담원이 이메일, 채팅, 전화, 소셜 및 메시징을 한곳에서 관리
- 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 내장 자동화(라우팅, 트리거, 워크플로)
- 공식적으로 99.9% 가동 시간을 보장하며 SOC 2, ISO 27001, CCPA, HIPAA 등 규정 준수 인증 보유
요금제
Support Team
- 공유 받은 편지함을 넘어서 핵심 고객 서비스 기본 기능이 필요한 팀을 위한 요금제
- 이메일 및 티켓 시스템
- 티켓 라우팅
- 사전 구성된 분석 대시보드
- 사전 작성된 응답
- 고객 컨텍스트
- 자동화 및 트리거
Suite Team
- 지원 채널을 통합하고 AI 에이전트로 문제를 자동화하여 해결할 준비가 된 팀을 위한 요금제
- Support Team의 모든 기능을 포함하며, 그 위에 추가 기능 제공
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Zendesk 공식 웹사이트를 확인하세요.