Zipchat
웹 채팅과 메시징 채널에서 이커머스 대화를 처리하는 AI 판매 및 고객 지원 에이전트입니다.
Zipchat 소개
Zipchat은 웹사이트 채팅, WhatsApp, Instagram, Messenger, 이메일을 통해 판매와 고객 지원을 처리하는 이커머스 스토어용 AI 에이전트입니다. 스토어 콘텐츠와 제품 데이터를 학습하여 구매 전 질문에 답하고, 제품을 추천하고, 주문을 추적하고, 반품 절차를 설명하며, 필요할 때 상담원에게 대화를 넘길 수 있습니다. 팀은 대화 분석을 활용해 반복되는 질문, 구매 거부 요인, 구매 패턴을 파악할 수 있습니다. 요금제는 주로 월간 AI 답변 수, 대략적인 대화량, 학습 페이지 수, 스토어 또는 웹사이트 수에 따라 제한됩니다. 공개된 모든 등급에는 무제한 팀원과 동일한 핵심 채널이 포함되며, 상위 등급은 훨씬 더 많은 용량을 제공합니다. 제품 탐색, 고객 지원, 장바구니 복구를 하나의 자동화 워크플로로 처리하려는 판매자에게 적합하지만, 이용량이 많은 스토어는 답변 초과 요금과 높아지는 요금제 비용을 고려해야 합니다. 7일 체험과 30일 환불 보장으로 초기 평가 위험을 낮출 수 있지만, 어느 쪽도 영구 무료 요금제는 아닙니다.
기능
이커머스 고객 지원 자동화
주문 추적, 반품, 자주 묻는 질문 요청에 24시간 답변하고, 상담원이 필요한 대화는 담당자에게 넘깁니다.
구매 전 쇼핑객 안내
제품과 스토어 데이터를 활용해 질문에 답하고, 적합한 상품을 추천하며, 망설이는 방문자가 결제를 완료하도록 돕습니다.
장바구니 복구 및 대화 분석
지원되는 채널에서 쇼핑객에게 후속 연락을 하고 반복되는 질문, 구매 거부 요인, 구매 패턴을 분석합니다.
장점
- 핵심 요금제는 웹 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger를 지원하여 채널별 도구를 따로 사용할 필요를 줄여 줍니다.
- 공개된 모든 등급에서 팀원 수가 무제한이므로 지원팀이 커져도 좌석당 비용이 늘어나지 않습니다.
- 상담원 전환과 이커머스 중심의 답변을 통해 필요시 사람에게 넘길 수 있는 경로를 유지하면서 일상적인 요청을 자동화할 수 있습니다.
단점
- 입문 요금제는 월 $49이며 AI 답변이 500회로 제한되므로 소규모 스토어도 사용량 예산을 마련해야 합니다.
- 용량은 답변 수를 기준으로 하며, Pro와 Scale은 답변 250회가 추가될 때마다 $49가 부과됩니다.
- 학습 페이지와 다중 스토어 한도를 늘리려면 업그레이드해야 하며, 견적형 Unlimited 등급에 이르기 전 월 비용이 $129에서 $499까지 올라갑니다.
요금제
스타터
- 월간 AI 답변 500회
- 월간 약 200건의 대화
- 학습 페이지 1,000개
- 스토어 또는 웹사이트 2개
- 무제한 팀원
- 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger
성장
- 월간 AI 답변 1,500회
- 월간 약 600건의 대화
- 학습 페이지 15,000개
- 스토어 또는 웹사이트 5개
- 무제한 팀원
- 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger
프로
- 월간 AI 답변 3,000회
- 월간 약 1,250건의 대화
- 학습 페이지 75,000개
- 스토어 또는 웹사이트 10개
- 무제한 팀원
- 우선 지원 및 이메일 전달
- 공개된 모든 채널과 언어
스케일
- 월간 AI 답변 6,000회
- 월간 약 2,500건의 대화
- 학습 페이지 300,000개
- 스토어 또는 웹사이트 20개
- 무제한 팀원
- 우선 지원 및 이메일 전달
- 공개된 모든 채널과 언어
무제한
- 무제한 AI 답변
- 12개월간 요금 고정
- 사용량 기반 견적 요금제
- 데모 필요
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Zipchat 공식 웹사이트를 확인하세요.