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[24]7.ai

Plataforma empresarial de experiência do cliente que combina IA conversacional, assistência a agentes, análises e experiência em centrais de atendimento gerenciadas.

Categoria:AI Agent

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Última atualização 28/08/2026

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Sobre [24]7.ai

A [24]7.ai é uma empresa de experiência do cliente centrada no [24]7 Engagement Cloud, uma plataforma omnicanal de CX com IA para centrais de atendimento modernas. Seu posicionamento oficial enfatiza uma plataforma CCaaS construída com base em ampla experiência operacional em centrais de atendimento, com IA conversacional para interações digitais, por voz e vídeo, ferramentas de IA generativa para auxiliar agentes, fluxos de trabalho de campanhas e autoatendimento, análises e integrações com sistemas comuns de CRM e centrais de atendimento. É especialmente adequada para organizações que precisam modernizar em grande escala o atendimento ao cliente, a aquisição de clientes ou o engajamento gerenciado, sobretudo quando a automação precisa atuar ao lado de agentes humanos e equipes operacionais. É menos indicada para equipes pequenas que procuram preços transparentes de autoatendimento, um chatbot simples para sites ou um produto de API voltado prioritariamente a desenvolvedores. Antes de assumir um compromisso, os compradores devem confirmar diretamente com a [24]7.ai a cobertura de canais, a responsabilidade pela implementação, a adequação da integração com o CRM, os requisitos de conformidade, os controles de dados e os termos comerciais.

Funcionalidades

Plataforma omnicanal de CX

Unifica o engajamento dos clientes em canais digitais, de voz, vídeo, mensagens, e-mail e redes sociais por meio do [24]7 Engagement Cloud.

Automação de conversas

Usa IA conversacional e NLP proprietário para compreender as solicitações dos clientes e automatizar interações em canais de voz e digitais.

Copiloto de IA generativa

Fornece ferramentas de IA generativa desenvolvidas especificamente para treinamento, assistência em tempo real aos agentes, feedback e comunicação mais consistente com os clientes.

Suporte ao espaço de trabalho dos agentes

Auxilia os agentes com um espaço de trabalho centralizado, recomendações da melhor próxima resposta, informações em tempo real e integração com CRM.

Inteligência de conversas

Transforma interações escritas e faladas em informações úteis para monitoramento da qualidade, orientação, descoberta de tendências e relatórios para as partes interessadas.

Integrações empresariais

Lista integrações pré-configuradas para ferramentas como Salesforce, Microsoft, Zendesk, Twilio, Blue Prism, TensorFlow, Deepgram, Dialogflow e Calabrio.

Postura de confiança e conformidade

As páginas oficiais de confiança descrevem PCI DSS, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, práticas de segurança alinhadas ao NIST, criptografia, controles de acesso e controles de uso de dados.

Serviços profissionais e gerenciados

Oferece implementação, personalização, otimização contínua e serviços gerenciados de engajamento do cliente para empresas que desejam suporte operacional além do software.

Vantagens

Muito adequada para centrais de atendimento empresariais que precisam associar a automação por IA a uma verdadeira experiência operacional.
Abrange toda a jornada do cliente, desde a aquisição e o autoatendimento até a retenção e a experiência dos agentes.
As páginas oficiais documentam controles relevantes de confiança, privacidade, segurança e conformidade para avaliação empresarial.
Combina os recursos da plataforma com serviços profissionais e opções de engajamento gerenciado para equipes que precisam de ajuda na implantação.
As integrações pré-configuradas podem reduzir o tempo de implantação quando as ferramentas existentes de CRM, central de atendimento e IA fazem parte do fluxo de trabalho.

Limitações

Os preços não são publicados, portanto os compradores precisam entrar em contato com a equipe de vendas para estimar o orçamento e a estrutura do contrato.
O produto é voltado a programas empresariais de CX e pode ser excessivo para pequenas equipes de suporte ou casos de uso simples de chatbot.
O valor da implementação depende da compatibilidade entre os sistemas existentes, os fluxos de dados, os canais e a responsabilidade pelos serviços da [24]7.ai.
A documentação pública para desenvolvedores e de API tem menos destaque do que as páginas de produtos e soluções, portanto os compradores técnicos devem solicitar detalhes de integração com antecedência.
As organizações que procuram um CRM independente, um pacote de gestão de chamados ou um criador de bots aberto talvez precisem comparar alternativas especializadas.

Planos de preços

Engajamento empresarial personalizado

Contact salesContrato personalizado

Plataforma omnicanal de engajamento do cliente
IA conversacional e automação do autoatendimento
Assistência a agentes e suporte de IA generativa
Análises, relatórios e inteligência de conversas
Integrações empresariais e suporte à implementação
Materiais para análise de segurança, privacidade e conformidade

* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de [24]7.ai.

Perguntas frequentes

A [24]7.ai é uma empresa de experiência do cliente cujo principal produto, o [24]7 Engagement Cloud, é uma plataforma omnicanal de CX e CCaaS com IA para jornadas de clientes, automação do suporte, experiência dos agentes e análises.

Ele é usado para gerenciar o engajamento dos clientes em diferentes canais, automatizar conversas, auxiliar agentes de centrais de atendimento, analisar interações e apoiar fluxos de trabalho de aquisição de clientes, autoatendimento e retenção.

Sim. As páginas oficiais do produto descrevem a automação de conversas construída com NLP proprietário para canais de voz e digitais, incluindo agentes virtuais inteligentes que compreendem as solicitações dos clientes e oferecem suporte contextual.

Sim. A página do Engagement Cloud descreve um conjunto de IA generativa e ferramentas no estilo copiloto para treinamento de agentes, assistência em tempo real, feedback e comunicação mais eficiente com os clientes.

Não foram encontrados preços públicos de planos nas páginas oficiais verificadas. O processo de compra é voltado a demonstrações e contato com vendas, portanto os preços devem ser confirmados diretamente com a [24]7.ai de acordo com o escopo e as necessidades contratuais.

A página do Engagement Cloud lista integrações pré-configuradas, incluindo Salesforce, Microsoft, Zendesk, Twilio, Blue Prism, TensorFlow, Deepgram, Dialogflow, Calabrio e outras.

As páginas oficiais de confiança fazem referência a PCI DSS, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, AICPA, práticas alinhadas ao NIST, criptografia, controles de acesso baseados em funções, uso de dados limitado à finalidade e controles de propriedade dos dados.

Equipes pequenas, compradores que priorizam desenvolvedores ou organizações que precisam apenas de um chatbot simples ou de um produto de gestão de chamados devem comparar criadores de chatbots mais leves, nuvens de serviços de CRM e plataformas CCaaS com preços transparentes antes de entrar em contato.