Deacon
Assistente de apoio ao cliente com IA para suporte dentro do produto e melhoria do conhecimento
Sobre Deacon
O Deacon é um agente de apoio ao cliente com IA integrado num produto. Pode tratar da orientação sobre o produto e dos pedidos de ajuda, além de recolher investigação e análises que, de outro modo, exigiriam trabalho separado. Quando os clientes fazem perguntas em linguagem natural, o sistema utiliza documentos, URLs de sites e vídeos de demonstração fornecidos pela equipa para dar uma resposta ponderada em segundos. Também compara as perguntas com os materiais existentes, identifica lacunas de conhecimento e envia-as à equipa para completar; quando os materiais não permitem sustentar uma resposta, diz isso claramente em vez de adivinhar.
Ideal para
Melhores casos de uso
Integração de novos utilizadores no produto
Resposta a pedidos de ajuda de clientes
Descoberta de lacunas a partir de perguntas de utilizadores
Atualização contínua do conhecimento do produto
Funcionalidades
Respostas de apoio ao cliente com IA
Os clientes fazem perguntas em linguagem natural e recebem em segundos respostas baseadas nos materiais da equipa.
Análise de lacunas de conhecimento
Compara cada pergunta com os materiais existentes, encontra divergências e envia-as à equipa para completar.
Treino de conhecimento com várias fontes
Aceita documentos, URLs de sites e vídeos de demonstração como materiais de treino, permitindo atualizar as fontes quando o produto muda.
Respostas baseadas em materiais
Indica claramente quando os materiais existentes não sustentam uma resposta em vez de adivinhar.
Vantagens
- Responde a perguntas com base nos seus próprios materiais
- É treinado com documentos, URLs de sites e vídeos de demonstração
- Melhora a base de conhecimento através da análise de lacunas
- Explica quando os materiais não sustentam uma resposta em vez de adivinhar