ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents é uma plataforma de agentes de voz e chat de baixa latência para criar, implantar e monitorar agentes de IA em sites, aplicativos e sistemas telefônicos.
Sobre ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents é o produto operacional para o qual 11.ai redireciona atualmente. O domínio inicial aponta para a página do ElevenLabs Agents, e o artigo de lançamento do 11.ai publicado pela própria ElevenLabs descreveu 11.ai como uma prova de conceito alfa baseada em sua plataforma Conversational AI. Essa distinção é importante para compradores: a solução deve ser avaliada como a plataforma de agentes da ElevenLabs, não como um assistente pessoal independente. ElevenLabs Agents permite criar agentes naturais de voz e chat que respondem com base em bases de conhecimento, chamam ferramentas externas, usam integrações MCP e funcionam em sites, aplicativos e sistemas telefônicos. Eles utilizam os modelos de voz de baixa latência da empresa conhecida pela qualidade de seu áudio com IA. A plataforma se destaca em fluxos de atendimento ao cliente, vendas, recepção, centrais de atendimento e assistentes de produto que precisam reunir voz natural, cobertura multilíngue, SDKs, telefonia, RAG, fluxos de trabalho, análises e controles de segurança empresarial. É menos adequada para equipes que precisam apenas de um chatbot de texto simples, querem preços fixos totalmente previsíveis ou preferem montar sua própria solução com fornecedores separados de LLM, voz, telefonia e orquestração. Antes da contratação, os compradores devem testar latência, transferências, fundamentação no conhecimento, limites de chamadas simultâneas, custos de LLM externos e telefonia, requisitos de conformidade e a necessidade de controles Enterprise como BAA, SSO, retenção zero, residência de dados e SLA.
Funcionalidades
Agentes de voz e chat
Crie agentes capazes de falar, digitar, recuperar respostas e reagir em tempo real em experiências de voz e chat.
Tecnologia de áudio de baixa latência
Use a tecnologia de voz em tempo real da ElevenLabs para conversas naturais quando o atraso e a qualidade da voz afetam a confiança do usuário.
Base de conhecimento e RAG
Fundamente os agentes em conhecimentos carregados ou conectados para que assistentes de suporte, vendas e produto respondam com contexto empresarial.
Ferramentas e suporte a MCP
Permita que os agentes chamem sistemas externos por meio de ferramentas de cliente, servidor, sistema e MCP, webhooks e integrações.
Construtor de fluxos de trabalho
Crie conversas ramificadas com subagentes, nós de distribuição de ferramentas, rotas de transferência e comportamentos específicos de cada fase.
Implantação na web, em dispositivos móveis e na telefonia
Implante por widgets, React, iOS, Android, React Native, WebSocket, WebRTC, Twilio, troncos SIP e integrações personalizadas.
Monitoramento e avaliação
Use análise de conversas, avaliação de sucesso, testes, análises e monitoramento para verificar se os agentes atingem os objetivos empresariais.
Controles empresariais
Avalie opções de segurança como criptografia, RBAC, SOC 2, GDPR, elegibilidade para HIPAA, residência de dados na UE, retenção zero, SSO, suporte e SLA.
Vantagens
- Reúne oficialmente vozes expressivas da ElevenLabs, conversas de baixa latência, chat, telefonia, web, dispositivos móveis, SDKs, APIs, fluxos de trabalho, ferramentas e fundamentação no conhecimento em uma única plataforma de agentes.
- O domínio atual do 11.ai redireciona para o produto Agents, evitando que compradores tratem uma antiga prova de conceito alfa como um produto separado com preço próprio.
- Os preços públicos são especialmente concretos para uma plataforma de agentes de voz e incluem valores dos planos, minutos incluídos, chamadas adicionais, mensagens de texto, uso em pico e limites de simultaneidade.
- Adequada para equipes que priorizam qualidade de voz, conversas multilíngues, centrais de atendimento, incorporação em sites ou aplicativos e ações com ferramentas externas, em vez de chatbots simples de perguntas frequentes.
- Há materiais oficiais para a avaliação empresarial, incluindo informações sobre criptografia, SOC 2, HIPAA, GDPR, residência de dados, retenção zero, BAA, SSO, SLA e segurança de telefonia.
Limitações
- O custo total pode ser mais difícil de calcular do que o preço principal do plano, pois o uso pode incluir assinatura, minutos de chamada normais e em pico, mensagens de texto, consumo de LLM e custos do provedor de telefonia.
- Alguns requisitos de conformidade e segurança são restritos ao Enterprise, incluindo SSO personalizado, BAA, simultaneidade maior, condições personalizadas, suporte, descontos e diversos controles relacionados à HIPAA.
- A qualidade do agente de voz depende da implementação: instruções, fluxos de trabalho, fontes de conhecimento, projeto das ferramentas, regras de transferência, testes, monitoramento e apoio humano exigem responsabilidade operacional real.
- Equipes que desejam um chatbot genérico centrado em texto, um construtor abrangente de bots sem código ou controle completo da infraestrutura de cada fornecedor podem preferir outra categoria.
- A antiga marca 11.ai pode causar confusão no catálogo porque foi apresentada como uma prova de conceito alfa de assistente pessoal, enquanto a oferta duradoura para compradores agora é ElevenLabs Agents.
Planos de preços
Gratuito e pagamento por uso
- 15 minutos de chamada incluídos
- Chamadas adicionais por $0.080 por minuto
- Mensagens de texto por $0.003 por mensagem
- Uso em pico por $0.160 por minuto
- 4 chamadas simultâneas
- Inclui Text to Speech, Speech to Text, Knowledge Bases, RAG e Telephony
Inicial
- 75 minutos de chamada incluídos
- Chamadas adicionais por $0.080 por minuto
- Mensagens de texto por $0.003 por mensagem
- Uso em pico por $0.160 por minuto
- 6 chamadas simultâneas
- O uso de LLM externos varia conforme o modelo e a telefonia é cobrada pelo custo
Criador
- 275 minutos de chamada incluídos
- Chamadas adicionais por $0.080 por minuto
- Mensagens de texto por $0.003 por mensagem
- Uso em pico por $0.160 por minuto
- 10 chamadas simultâneas
- O uso de LLM externos varia conforme o modelo e a telefonia é cobrada pelo custo
Profissional
- 1,238 minutos de chamada incluídos
- Chamadas adicionais por $0.080 por minuto
- Mensagens de texto por $0.003 por mensagem
- Uso em pico por $0.160 por minuto
- 20 chamadas simultâneas
- O uso de LLM externos varia conforme o modelo e a telefonia é cobrada pelo custo
Escala
- 3,738 minutos de chamada incluídos
- Chamadas adicionais por $0.080 por minuto
- Mensagens de texto por $0.003 por mensagem
- Uso em pico por $0.160 por minuto
- 30 chamadas simultâneas
- O uso de LLM externos varia conforme o modelo e a telefonia é cobrada pelo custo
Negócios
- 12,375 minutos de chamada incluídos
- Chamadas adicionais por $0.080 por minuto
- Mensagens de texto por $0.003 por mensagem
- Uso em pico por $0.160 por minuto
- 40 chamadas simultâneas
- Preço anunciado de $0.08 por minuto ou menos nos planos Business anuais
Empresarial
- Limites maiores de simultaneidade
- Condições personalizadas de DPA e SLA
- BAA para clientes sujeitos à HIPAA
- SSO personalizado
- Mais assentos e vozes
- Descontos por escala e suporte prioritário
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de ElevenLabs Agents.