Forethought

Forethought é uma plataforma paga de agentes de IA para equipes de suporte e atendimento ao cliente. Ela reúne em um único produto a resolução automatizada, a triagem de chamados, a assistência aos agentes, a análise de qualidade e as informações operacionais. No plano Equipe, os agentes de IA podem cuidar de interações por chat e dispositivos móveis. O plano Profissional acrescenta e-mail, voz e Slack, além de gestão de várias marcas e modelos personalizados de transferência. O plano Empresarial também oferece as API Solve e Analytics, detecção de lacunas de conhecimento, criação de artigos com IA e controles de governança. A plataforma pode ser treinada com dados específicos do cliente e dados históricos de suporte, conectar-se a sistemas como Zendesk e Salesforce e usar Autoflows para aplicar políticas empresariais a uma conversa. Os planos Equipe, Profissional e Empresarial têm preços sob consulta, portanto os compradores precisam conversar com a equipe de vendas para determinar o custo total. Forethought é mais indicado para organizações de suporte com volume de chamados e maturidade de processos suficientes para se beneficiar da automação, das análises e de uma implantação estruturada.