Gleap
Um único espaço de trabalho para suporte ao cliente, feedback de produto, relatórios detalhados de erros, roteiros e entrega assistida por IA.
Sobre Gleap
O Gleap oferece às equipes de software um único espaço de trabalho para suporte ao cliente, feedback de produto, comunicação de erros e o trabalho de engenharia subsequente. Quando os usuários informam um problema dentro de um aplicativo ou site, ele pode capturar imagens da tela, reprodução da sessão, registros do console, solicitações de rede e o contexto do dispositivo. A equipe de suporte pode responder por chat ao vivo ou com assistência de IA. As equipes de produto podem coletar solicitações, votos e pesquisas e depois vinculá-los a um roteiro e a um registro de alterações. Os erros confirmados podem ser encaminhados ao Kai Code para o trabalho em solicitações de pull, enquanto o Kai PM ajuda a organizar o feedback em prioridades de produto. O Gleap usa preços de assinatura e inclui uma avaliação de 14 dias. O plano Inicial aceita um usuário e um projeto. O plano Equipe remove esses limites; o plano Profissional acrescenta os agentes Kai indicados e uso de IA com desconto; o plano Empresarial acrescenta controles de segurança, conformidade, identidade e suporte. O uso de IA é uma cobrança variável e separada, baseada no consumo de tokens e no modelo selecionado. Portanto, a assinatura básica não representa o custo total para equipes que dependem muito da automação.
Funcionalidades
Capture relatórios de erros prontos para a engenharia
Colete imagens da tela com anotações, reprodução da sessão, registros do console, solicitações de rede e dados do dispositivo quando os usuários informarem um problema dentro de um produto.
Gerencie o suporte ao cliente em uma única caixa de entrada
Atenda pelo chat ao vivo e com suporte assistido por IA, mantendo as conversas conectadas aos relatórios de erros, ao feedback e ao trabalho de acompanhamento.
Conecte o feedback à entrega do produto
Reúna solicitações, votos, pesquisas e sinais de suporte e depois os conecte às decisões do roteiro, às atualizações do registro de alterações e aos fluxos de trabalho do Kai PM.
Vantagens
- Os relatórios de erros podem incluir reproduções, registros, solicitações de rede, imagens da tela e o contexto do dispositivo para agilizar a reprodução dos problemas.
- O plano Equipe inclui usuários e projetos ilimitados, reduzindo os obstáculos por usuário para grupos multifuncionais em crescimento.
- Os fluxos de trabalho de suporte, feedback, roteiro, registro de alterações e encaminhamento de código podem permanecer conectados em um único espaço de trabalho.
Limitações
- O plano Inicial permite apenas um usuário e um projeto, o que restringe a colaboração ou o uso com vários produtos.
- O uso de tokens de IA é cobrado separadamente da assinatura, portanto os custos de automação podem variar de acordo com o volume e o modelo.
- Kai PM, Kai Code, Kai Resolve, todos os modelos de IA e agentes personalizados exigem o plano Profissional de $299 com cobrança anual ou superior.
Planos de preços
Inicial
- 1 usuário
- 1 projeto
- Suporte Kai AI
- Chat ao vivo
- Comunicação de erros no aplicativo
- Roteiro de funcionalidades
- Base de conhecimento
Equipe
- Tudo do plano Inicial
- Usuários ilimitados
- Projetos ilimitados
- Todos os canais de suporte
- Domínios personalizados
- Integrações de terceiros
- Mensagens de saída
Profissional
- Tudo do plano Equipe
- 25% de desconto em tokens de IA
- Todos os modelos de IA
- Agentes personalizados
- Kai PM
- Kai Code
- Kai Resolve
Empresarial
- Tudo do plano Profissional
- SOC 2 Type II
- Suporte a DORA
- HIPAA BAA
- SSO
- BYOK
- Pagamento por fatura
- Gerente dedicado de sucesso do cliente
- Suporte prioritário e SLA
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Gleap.