Gorgias
Plataforma de suporte ao cliente conversacional com IA para o e-commerce: caixa de entrada omnicanal unificada em que o AI Agent resolve automaticamente um grande volume de consultas
Sobre Gorgias
Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente conversacional com IA para o e-commerce que reúne equipes de suporte, dados de clientes, fluxos de trabalho e o AI Agent em um só lugar. A caixa de entrada omnicanal trata e-mails, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única visualização. O AI Agent é pré-treinado com mais de 1 bilhão de conversas e já entende a operação de e-commerce, os dados do Shopify e a intenção dos clientes; a página oficial afirma que resolve automaticamente 60% das solicitações de suporte. O Helpdesk cobre de 50 a 5.000 tickets por mês e nunca é cobrado por atendente, e Voice e SMS podem ser adicionados a qualquer plano conforme o uso. A migração a partir de Zendesk e de outros helpdesks é tranquila, e até as maiores marcas entram em produção em uma semana, com resultados visíveis.
Ideal para
Melhores casos de uso
Atender e-mails, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook em uma caixa de entrada unificada
Usar o AI Agent para responder automaticamente a dúvidas sobre pedidos, entregas e trocas ou devoluções
Migrar de helpdesks antigos como Zendesk para o Gorgias
Escalar o Helpdesk de 50 a 5.000 tickets por mês e ativar Voice e SMS conforme a necessidade
Funcionalidades
Caixa de entrada omnicanal unificada
E-mails, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook são tratados juntos em uma única visualização.
AI Agent pré-treinado para e-commerce
Pré-treinado com mais de 1 bilhão de conversas, entende a operação de e-commerce, os dados do Shopify e a intenção dos clientes, podendo ser usado já no primeiro dia.
Resolução automática de solicitações de suporte
A página oficial afirma que resolve automaticamente 60% das consultas de suporte, permitindo que a equipe foque em trabalhos de alto impacto.
Tickets flexíveis e canais adicionais
O Helpdesk cobre de 50 a 5.000 tickets por mês, e Voice e SMS podem ser adicionados a qualquer plano, com preços que variam conforme o volume de chamadas e mensagens.
Vantagens
- A caixa de entrada omnicanal reúne e-mails, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única visualização
- O AI Agent é pré-treinado com mais de 1 bilhão de conversas e entende o e-commerce e os dados do Shopify desde o primeiro dia
- A página oficial afirma que trata automaticamente 60% das solicitações de suporte, liberando as pessoas para trabalhos de maior valor
- Migração tranquila a partir de sistemas como Zendesk; a página oficial afirma que até as maiores marcas entram em produção e veem resultados em uma semana
Limitações
- A cobertura de tickets do Helpdesk vai de 50 a 5.000 tickets por mês
Planos de preços
Gratuito
- AI Agent em todos os planos, você só paga quando ele resolve uma conversa
- O Helpdesk escala de 50 a 5.000 tickets por mês, nunca cobrado por atendente
- Adicione Voice ou SMS a qualquer plano. Os preços variam conforme seu volume de chamadas e mensagens, então você pode escolher o nível que combina com seu uso
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Gorgias.