Kapture CX
Plataforma de experiência do cliente com IA, agentes e pessoas em sinergia, operações e controlo de qualidade unificados
Sobre Kapture CX
O Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente com IA que une o juízo da IA e o juízo humano numa única cadeia de execução, servindo cada cliente em qualquer escala e em qualquer função. O Agent Builder permite às equipas criar, testar e implementar agentes de IA sem código em qualquer canal ou fluxo de trabalho; o Calibrate monitoriza e avalia cada interação entre agente e humano segundo critérios definidos; o Pulse permite às equipas de operações consultar, analisar e agir de imediato sobre os dados operacionais, sem esperar pelos relatórios. A plataforma também oferece soluções para o setor BFSI que redesenham as interações com clientes em torno da jornada do cliente financeiro.
Ideal para
Melhores casos de uso
Criar, testar e implementar agentes de IA em qualquer canal ou fluxo de trabalho
Fazer com que agentes e colaboradores humanos tratem em conjunto grandes volumes de consultas de clientes
Monitorizar e avaliar a qualidade de cada interação segundo critérios definidos
Consultar e analisar os dados operacionais de imediato e agir em conformidade
Funcionalidades
AgentOS: sinergia entre agente e humano
Une o juízo da IA e o juízo humano numa única cadeia de execução, servindo cada cliente em qualquer escala e em qualquer função.
Agent Builder: criação de agentes sem código
Cria, testa e implementa agentes de IA sem código em qualquer canal ou fluxo de trabalho.
Calibrate: calibração da qualidade das interações
Monitoriza e avalia cada interação entre agente e humano segundo critérios definidos.
Pulse: insight operacional imediato
Consulta, analisa os dados operacionais e age de imediato sem esperar pelos relatórios.
Vantagens
- Agentes de IA executam em conjunto com o juízo humano, em qualquer escala e função
- Criar, testar e implementar agentes de IA sem código
- Monitorizar e avaliar continuamente cada interação entre agente e humano segundo critérios definidos
- Plataforma modular cobrada pelo uso real, combinável conforme os produtos e os volumes