Kayako
Plataforma de help desk de IA que, segundo o site oficial, resolve tickets pendentes, encurta os tempos de resposta e melhora o CSAT
Sobre Kayako
A plataforma de help desk de IA e suporte ao cliente posicionada oficialmente. Segundo o site oficial, o help desk de IA pode resolver tickets pendentes, melhorar o CSAT e acelerar o tempo de resposta, com implementação feita por uma equipa de especialistas produto a produto. As capacidades da plataforma listadas no site oficial incluem uma caixa de entrada omnicanal, automação, base de conhecimento, SLA, análises e segurança empresarial. Oficialmente, a Kay só conta como uma resolução quando resolve o problema do cliente sem intervenção de um agente humano, ficando responsável por tarefas de ponta a ponta como reembolsos, abertura de contas e criação de etiquetas de devolução; segundo o site oficial, não há taxas por utilizador nem custos de implementação.
Ideal para
Melhores casos de uso
A IA trata de forma autónoma tickets de reembolso, abertura de conta e etiquetas de devolução
Os problemas dos clientes fecham-se sem intervenção humana e contam como uma resolução
Implementação faseada de um help desk de IA em várias linhas de produto
Cálculo do retorno do investimento do serviço de IA com base nos tickets resolvidos
Funcionalidades
Resolução autónoma com IA
Segundo o site oficial, a Kay só conta como uma resolução quando resolve o problema do cliente sem intervenção de um agente humano, tratando de ponta a ponta reembolsos, aberturas de conta e criação de etiquetas de devolução.
Plataforma de suporte unificada
As funcionalidades listadas no site oficial incluem uma caixa de entrada omnicanal, automação, base de conhecimento, SLA, análises e segurança empresarial, concentradas num único produto.
Entrega e implementação oficiais
Segundo o site oficial, a equipa não abandona o cliente após entregar a ferramenta; antes implementa em três fases sucessivas, levando a Kay passo a passo rumo à autonomia.
Faturação por resultados
Oficialmente, a faturação é feita por ticket resolvido, e a página de preços oficial indica que não há taxas por utilizador nem custos de implementação.
Vantagens
- Segundo o site oficial, é usado por mais de 10.000 profissionais de suporte e por mais de 300 empresas líderes
- Segundo o site oficial, não abandonam o cliente após entregar a ferramenta; a sua equipa de especialistas conduz a implementação
- Segundo o site oficial, a Kay trata de ponta a ponta reembolsos, aberturas de conta e criação de etiquetas de devolução
- Segundo o site oficial, as funcionalidades estão concentradas num único produto: caixa de entrada omnicanal, automação, base de conhecimento, SLA e análises
Limitações
- Segundo o site oficial, a Kay é implementada pela sua equipa em três fases, pelo que a resolução automática tem de ser atingida fase a fase
- Segundo a definição oficial, os tickets escalados para um agente humano ou apenas reencaminhados não contam como resolvidos, o que limita o âmbito da autonomia da IA
Planos de preços
Kayako One
- Segundo o site oficial, inclui tudo o que é necessário para operar um suporte ao cliente moderno
- Definição oficial: só conta como uma resolução quando não há intervenção de agente humano e o problema fica resolvido
- Segundo o site oficial, não há taxas por utilizador nem custos de implementação
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Kayako.