Kommunicate
Automação do atendimento ao cliente que combina agentes de IA com transferência para atendentes humanos em chat, mensagens, e-mail, dispositivos móveis e voz.
Sobre Kommunicate
O Kommunicate reúne agentes de IA e atendimento humano ao cliente em um único espaço de trabalho operacional. As equipes podem criar um agente sem código, implantá-lo na web e em aplicativos móveis, WhatsApp, Telegram, Instagram ou e-mail, e transferir uma conversa para uma pessoa quando a automação chega ao limite. IA de voz, autoatendimento por perguntas frequentes, automação de tickets por e-mail, mensagens de campanhas, APIs e webhooks ampliam o fluxo de trabalho. As opções de modelos listadas pelo produto incluem OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex e Dialogflow. O Starter custa $40 por mês e inclui 250 conversas, um agente de IA e um integrante da equipe. O Professional custa $200 por mês e inclui 2,000 conversas, resumos de tickets, resolução automática, Agent Assist, suporte prioritário e integrações selecionadas. O Enterprise acrescenta capacidade personalizada, controles de identidade, análises avançadas e suporte respaldado por SLA. A variedade de canais e a transferência para atendentes humanos são adequadas para equipes que desejam consolidar as operações de suporte. As cobranças por conversas excedentes e por agentes ou licenças adicionais podem elevar o custo total à medida que o uso aumenta.
Funcionalidades
Automatize perguntas recorrentes de suporte
Crie um agente de IA sem código que responda a perguntas frequentes a qualquer hora e transfira conversas complexas para uma pessoa.
Processe tickets repetitivos por e-mail
Conecte uma caixa de entrada de suporte para que a IA resolva solicitações rotineiras por e-mail e encaminhe ou escale os casos mais difíceis para a equipe de suporte.
Ofereça atendimento omnicanal
Gerencie em uma única plataforma o suporte automatizado e humano em sites, aplicativos móveis, canais de mensagens, e-mail e voz.
Vantagens
- A criação de agentes sem código reduz o esforço de configuração para equipes de suporte sem desenvolvedores especializados em chatbots.
- A transferência para atendentes e os fluxos de suporte compartilhados permitem que a automação cuide das perguntas rotineiras sem bloquear casos complexos.
- A cobertura de canais inclui web, aplicativos móveis, WhatsApp, Telegram, Instagram, e-mail e voz.
Limitações
- O Starter inclui apenas 250 conversas e um integrante da equipe, portanto um crescimento modesto já pode gerar cobranças por excedentes ou licenças.
- O Professional sobe para $200 por mês, o que pode ser difícil de justificar para equipes menores que precisam de apenas uma integração.
- O preço do Enterprise exige uma conversa com a equipe de vendas, tornando menos direta a comparação antecipada de orçamento para grandes implantações.
Planos de preços
Inicial
- 1 agente de IA e 1 integrante da equipe
- 250 conversas por mês
- Web, aplicativos móveis, WhatsApp, Telegram e Instagram
- Chat com IA, automação de e-mail e IA de voz
- Histórico de chat de 1 ano
- Conversas adicionais por $15 a cada 1,000
Profissional
- 2 agentes de IA e 3 integrantes da equipe
- 2,000 conversas por mês
- Integrações com Zendesk, Freshdesk e Google Analytics
- AI Summary, resolução automática de tickets e Agent Assist
- API de mensagens e webhooks
- Conversas adicionais por $10 a cada 1,000
Empresarial
- Quantidades personalizadas de agentes de IA e licenças
- Integrações com Salesforce, HubSpot e Zapier
- Gerente de conta dedicado e suporte respaldado por SLA
- Análises avançadas e SSO
- Recursos e integrações personalizados
- Opção de remover a marca Kommunicate
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Kommunicate.