KrispCall
Um espaço de trabalho para chamadas comerciais, SMS, acompanhamentos, orientação de agentes e conversas com clientes vinculadas ao CRM.
Sobre KrispCall
O KrispCall reúne chamadas comerciais, SMS, acompanhamentos, orientação de agentes e conversas vinculadas ao CRM em um único espaço de trabalho. As equipes podem se comunicar em mais de 100 países, e a empresa informa ter mais de 9,000 clientes empresariais. A plataforma oferece chamadas e mensagens de texto cotidianas, além de SMS em massa personalizados com acompanhamento da entrega. O AI SMS pode automatizar respostas e adaptar a abordagem a cada contato, enquanto as integrações com CRM conectam as conversas aos fluxos de trabalho existentes com clientes. As equipes de vendas e suporte podem, assim, gastar menos tempo alternando entre ferramentas. No entanto, a adoção ainda depende da disponibilidade de números, das regras locais de mensagens, das cobranças por uso e da compatibilidade das integrações em cada mercado. O KrispCall é vendido por assinatura, portanto os compradores devem estimar o volume de chamadas e mensagens ao comparar o preço inicial com produtos separados de telefonia, SMS e orientação.
Funcionalidades
Comunicações unificadas com clientes
As equipes de vendas e suporte podem gerenciar chamadas comerciais, conversas individuais por SMS e o histórico de conversas com clientes em uma única plataforma compartilhada. Manter esses registros juntos reduz as transferências entre sistemas separados de telefonia e mensagens e fornece contexto útil ao próximo agente antes que ele responda. Esse fluxo de trabalho é adequado para equipes que desejam associar chamadas e mensagens de texto ao mesmo registro de cliente, especialmente quando várias pessoas podem continuar uma conversa por diferentes canais.
Acompanhamento de vendas e orientação de agentes
Os gestores podem conectar a atividade de chamadas a acompanhamentos automatizados, analisar as conversas com clientes e orientar os agentes sem copiar o registro das comunicações para uma ferramenta de treinamento separada. Isso mantém o feedback próximo das chamadas e mensagens que o motivaram. Os líderes de vendas podem usar o histórico combinado para acompanhar os contatos em andamento, enquanto os gestores de suporte podem consultar o mesmo contexto ao discutir como um agente conduziu uma interação com um cliente.
Campanhas de mensagens empresariais
Quando o volume de contatos torna impraticável enviar mensagens uma a uma, as equipes de operações e marketing podem enviar SMS em massa personalizados, monitorar o status da entrega e usar respostas assistidas por IA. Depois, podem manter as respostas às campanhas junto às demais conversas com clientes. Isso é útil para atualizações e promoções que precisam de ampla distribuição, personalização de cada mensagem, visibilidade da entrega e uma forma prática de a equipe continuar as conversas depois que os destinatários responderem.
Vantagens
- Combina chamadas, SMS, acompanhamentos e orientação em um único fluxo de trabalho
- Oferece suporte a comunicações empresariais em mais de 100 países
- Conecta as conversas com clientes a fluxos de trabalho de CRM e mais de 100 integrações
Limitações
- A assinatura paga gera um custo recorrente antes mesmo de considerar as cobranças por uso
- A disponibilidade de números e os requisitos de mensagens podem variar conforme o país de operação
- As equipes precisam confirmar se as integrações necessárias de CRM e fluxo de trabalho são compatíveis
Planos de preços
Assinatura paga
- Chamadas comerciais e SMS
- Ferramentas de comunicação com IA
- Integrações com CRM
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de KrispCall.