Octocom
Atendimento ao cliente com IA para comércio eletrônico em chat, e-mail, voz, canais sociais e fluxos de trabalho conectados a sistemas de lojas virtuais.
Sobre Octocom
Octocom é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA para equipes de comércio eletrônico que gerenciam conversas com clientes pelo chat do site, e-mail, canais sociais, WhatsApp, SMS e telefone. Seus agentes de IA respondem com base em fontes de conhecimento aprovadas, seguem regras de marca configuráveis, recomendam produtos, automatizam perguntas sobre rastreamento de pedidos e encaminham conversas não resolvidas a atendentes humanos com o devido contexto. A plataforma conecta fluxos de trabalho de atendimento a sistemas de lojas virtuais e centrais de suporte, incluindo Shopify, WooCommerce, Zendesk e Gorgias; sua página inicial apresenta mais de 120 integrações. Fluxos de trabalho com várias etapas e variações condicionais podem automatizar solicitações que exigem ações ou decisões, em vez de se limitarem a uma resposta em texto. As proteções incluem mitigação de alucinações e prevenção de jailbreak. A cobrança é baseada em assinatura e orientada pelo uso. As equipes podem começar sem cartão de crédito, enquanto o plano Empresarial tem preço personalizado e acrescenta conversas e agentes de IA ilimitados, ajuste fino personalizado de modelos, SSO, SCIM, registros de auditoria, integrações e fluxos de trabalho personalizados, um gerente de conta dedicado e suporte por telefone e Slack 24/7. Essa abrangência pode reduzir o trabalho repetitivo de atendimento, mas a implantação exige que as equipes conectem dados operacionais, configurem regras e rotas de escalonamento e reservem orçamento para canais adicionais, como SMS e suporte telefônico.
Funcionalidades
Automatize o atendimento para comércio eletrônico
Responda a perguntas rotineiras sobre pedidos, políticas e produtos usando conhecimentos e dados comerciais conectados e, depois, conclua as ações configuradas por meio de fluxos de trabalho com várias etapas.
Atenda clientes em vários canais
Gerencie conversas pelo chat do site, e-mail, formulários de contato, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e telefone em uma única camada de atendimento assistida por IA.
Encaminhe solicitações complexas
Transfira as conversas que a IA não consegue resolver para um membro humano da equipe, junto com o contexto, aplicando o tom, as regras de recusa e as proteções configuradas.
Vantagens
- Automatiza perguntas repetitivas sobre pedidos, políticas e produtos, o que pode reduzir o volume de trabalho rotineiro realizado pela equipe de atendimento.
- Oferece suporte a chat, e-mail, mensagens sociais, WhatsApp, SMS e telefone, permitindo que as equipes reúnam mais conversas com clientes em um só fluxo de trabalho.
- Conecta-se a ferramentas de comércio e centrais de suporte e encaminha conversas não resolvidas a pessoas com o devido contexto, reduzindo as buscas manuais durante o escalonamento.
Limitações
- O preço aumenta de acordo com o volume de conversas, portanto as equipes precisam estimar o uso em vez de depender de um custo fixo simples por licença.
- A IA para SMS e suporte telefônico é oferecida como complemento, o que pode elevar o custo total para marcas que precisam desses canais.
- Uma automação eficaz exige dados conectados, regras configuradas, criação de fluxos de trabalho e testes de escalonamento antes que o sistema possa processar solicitações operacionais com segurança.
Planos de preços
Empresarial
- Conversas e agentes de IA ilimitados
- Ajuste fino personalizado de modelos
- SSO, SCIM e registros de auditoria
- Integrações e fluxos de trabalho personalizados
- Gerente de conta dedicado
- Suporte por telefone e Slack 24/7
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Octocom.