Omnichat
Plataforma de CRM omnicanal e experiência do cliente com IA, unificando marketing, vendas e atendimento em redes sociais e canais de mensagens
Sobre Omnichat
O Omnichat é uma plataforma de CRM omnicanal e de experiência do cliente com IA que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat e o chat ao vivo para transformar conversas em vendas. A automação de marketing com IA analisa os clientes, aplica tags e segmenta automaticamente e dispara envios personalizados, cupons e jogos interativos em canais como WhatsApp e LINE; o commerce conversacional com automação de vendas por IA conecta a jornada do cliente online e offline e acompanha o desempenho em tempo real, a atribuição de vendas e a receita em nível de loja. O suporte com IA reúne agentes de IA, automação e times humanos em um único espaço de trabalho para atender às consultas e direcionar conversas de alto valor.
Ideal para
Melhores casos de uso
Gestão unificada das conversas com clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat e no chat ao vivo
Campanhas de marketing multicanal com envios personalizados, cupons e jogos interativos
Automação do atendimento 24/7 e direcionamento de conversas de alto valor
Conversão do commerce conversacional e atribuição de receita em nível de loja
Funcionalidades
Visão unificada do cliente omnicanal
Reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat e o chat ao vivo em uma única plataforma que cobre marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Automação de marketing com IA
Analisa os clientes, aplica tags e segmenta automaticamente e realiza envios personalizados, cupons e jogos interativos em canais como WhatsApp e LINE.
Commerce conversacional e atribuição de vendas
Com a automação de vendas por IA, converte conversas sociais em vendas fechadas, conecta a jornada do cliente online e offline e acompanha o desempenho em tempo real, a atribuição de vendas e a receita em nível de loja.
Espaço de trabalho de atendimento com IA e pessoas
Integra agentes de IA, automação e times humanos em um único espaço de trabalho para atender consultas, direcionar conversas de alto valor e manter uma experiência de atendimento consistente entre canais.
Vantagens
- Uma única plataforma unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat e o chat ao vivo, cobrindo todo o fluxo de marketing, vendas e atendimento
- Agentes de IA, fluxos automatizados e times humanos colaboram em um único espaço de trabalho, mantendo o atendimento consistente entre canais
- A análise de clientes com tagging e segmentação inteligentes alimenta os envios personalizados, os cupons e as recomendações de produto
- O acompanhamento do desempenho em tempo real, da atribuição de vendas e da receita em nível de loja torna mensurável o processo de conversão
Limitações
- As taxas do plano não incluem os custos de uso e de mensagem da WhatsApp Business API nem da LINE API; o custo real varia conforme os contatos ativos e o número de usuários
- O plano Basic comporta 10.000 contatos; para um alcance maior, é preciso escolher um nível de plano com mais capacidade