Pylon
Plataforma de suporte ao cliente agêntica para equipes B2B: construa sistemas de suporte em linguagem natural, com agentes que investigam e resolvem antecipadamente
Sobre Pylon
O Pylon é uma plataforma de suporte ao cliente agêntica para equipes B2B, na qual pessoas e agentes trabalham juntos nos problemas dos clientes: investigar, resolver e agir sobre cada sinal. Construa e coloque em operação todo o sistema de suporte em linguagem natural, criando workflows, configurando agentes e roteamento. O suporte cobre Slack, Microsoft Teams, e-mail, chat, SMS, WhatsApp e telefone, e cada conversa se torna contexto de conta; a plataforma oferece a pessoas e agentes um contexto completo entre interações com clientes, contas e sistemas de produto. Os agentes investigam cada problema antes de a equipe abrir um ticket, aprofundam detalhes conforme a instrução, conferem outros sistemas e cuidam do trabalho seguinte, para que a equipe concentre-se no julgamento.
Ideal para
Melhores casos de uso
Captar solicitações de clientes no Slack, Teams, e-mail e outros canais como contexto de conta
Criar workflows, configurar agentes e roteamento em linguagem natural
Ter agentes investigando desde o início, conferindo entre sistemas e tocando o trabalho seguinte
Consultar análises nativas e relatórios personalizados para entender o trabalho de suporte
Funcionalidades
Crie sistemas de suporte em linguagem natural
Crie workflows, configure agentes e roteamento, e monte e coloque em operação todo o sistema de suporte em linguagem natural.
Entrada de clientes multicanal
Atenda clientes no Slack, Microsoft Teams, e-mail, chat, SMS, WhatsApp e telefone, e cada conversa se torna contexto de conta.
Contexto unificado
Ofereça a pessoas e agentes um contexto completo entre cada interação com clientes, cada conta e cada sistema de produto.
Investigação conduzida por agentes
Os agentes investigam problemas antes de a equipe abrir um ticket, aprofundam detalhes, conferem outros sistemas e cuidam do trabalho seguinte.
Vantagens
- Os agentes investigam cada problema antes de a equipe abrir um ticket, deixando a equipe com energia para julgar
- Suporte multicanal com uma única implantação: Slack, Microsoft Teams, e-mail, chat, SMS, WhatsApp e telefone
- Pergunte em linguagem natural para criar workflows, configurar agentes e roteamento e operar todo o sistema de suporte
- Pessoas e agentes compartilham contexto completo entre interações com clientes, contas e sistemas de produto
Limitações
- Novos clientes têm uma exigência mínima de assentos, pois o Pylon foi feito para equipes de suporte B2B e não para operadores individuais
- Os recursos de agentes são cobrados por credits, e é preciso comprar mais no Pylon quando a cota acaba
Planos de preços
Professional
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Pylon.