Voiceflow
Crie, teste, implante e monitore de forma colaborativa agentes de chat e voz para fluxos de experiência do cliente.
Sobre Voiceflow
Voiceflow é uma plataforma colaborativa para criar, testar, implantar e monitorar agentes de chat e voz voltados à experiência do cliente. As equipes podem projetar agentes visualmente com manuais operacionais e fluxos de trabalho, conectar uma base de conhecimento e integrar ferramentas existentes, dados empresariais, APIs e plataformas de atendimento humano. O mesmo espaço de trabalho permite lançar o agente em canais de chat, voz e outros meios, enquanto transcrições, gravações de chamadas, avaliações, testes e análises ajudam as equipes a examinar o desempenho após a implantação. Suas ferramentas de conhecimento podem importar fontes como Zendesk, mapas do site e documentos internos, visualizar respostas durante o desenvolvimento e organizar o conteúdo para reutilização. Portanto, Voiceflow é uma opção prática para organizações que desejam reunir designers, desenvolvedores e equipes de experiência do cliente em uma só plataforma para trabalhar na automação de conversas com várias etapas. O serviço é pago, e as informações de preços tratam especificamente de agências e parceiros que criam agentes para clientes. Assim, os compradores precisam de um acordo comercial compatível com suas necessidades de implantação.
Funcionalidades
Agentes de suporte ao cliente
Crie agentes de chat ou voz que resolvam problemas dos clientes por meio de conversas naturais com várias etapas.
Implantação entre canais
Lance uma experiência uniforme de agente em canais de chat, voz e outros meios de interação com os clientes.
Respostas fundamentadas em conhecimento
Conecte dados empresariais, Zendesk, mapas do site e documentos internos para ajudar o agente a fornecer respostas bem fundamentadas.
Vantagens
- Fluxos de trabalho visuais e manuais operacionais permitem que designers e desenvolvedores colaborem no mesmo processo de criação de agentes.
- A disponibilidade em chat, voz e outros canais reduz a necessidade de projetar um agente separado para cada ponto de contato.
- Transcrições, gravações de chamadas, avaliações, testes e análises oferecem várias formas de examinar o comportamento após a implantação.
Limitações
- Por ser um serviço pago, as equipes precisam de um acordo comercial antes de adotar Voiceflow como plataforma de implantação de longo prazo.
- A conexão de fontes de conhecimento, APIs, ferramentas empresariais e sistemas de atendimento humano acrescenta trabalho de integração à implementação.
- Agentes multicanal exigem testes e monitoramento contínuos de conversas, gravações, avaliações e análises.
Planos de preços
Para agências e parceiros
- Criar agentes de IA para clientes
- Gerenciar a implantação
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Voiceflow.