Zendesk
Plataforma de atendimento ao cliente com IA para equipes de suporte, oferecendo um espaço de trabalho unificado entre canais e automação integrada.
Sobre Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de atendimento com IA construída especificamente para o suporte ao cliente, ajudando as equipes a resolver problemas dos clientes em todos os canais, como e-mail, chat, telefone, redes sociais e mensagens. Ele oferece um espaço de trabalho unificado entre canais, permitindo que os agentes gerenciem todos os tipos de comunicação em um só lugar; também inclui automação personalizável de acordo com o negócio (roteamento, gatilhos, fluxos de trabalho) e agentes de IA que aprendem continuamente com cada interação para lidar com fluxos de trabalho mais complexos. Segundo a empresa, sua IA é treinada com mais de 18B interações reais e pode resolver autonomamente até 80% das interações em mais de 80 idiomas.
Ideal para
Melhores casos de uso
Gerenciar o atendimento ao cliente de forma unificada em um único espaço de trabalho, em canais como e-mail, chat, telefone, redes sociais e mensagens
Automatizar operações complexas de atendimento com roteamento, gatilhos e fluxos de trabalho personalizáveis
Resolver interações comuns automaticamente com agentes de IA e deixar que os agentes humanos lidem com fluxos de trabalho mais complexos
Comparar antes de escolher
A página oficial de comparação afirma que o Zendesk é a única plataforma construída especificamente para o atendimento ao cliente, com sua IA treinada em mais de 18B interações reais; ao contrário das plataformas genéricas que dividem esforços entre vendas, marketing e comércio, o Zendesk dedica 100% de sua pesquisa e desenvolvimento para melhorar o atendimento ao cliente, resultando em um tempo de obtenção de valor mais rápido, menor custo total de propriedade e IA pronta para uso.
Funcionalidades
Espaço de trabalho unificado entre canais
Os agentes podem gerenciar comunicações de canais como e-mail, chat, telefone, redes sociais e mensagens em um só lugar.
Automação personalizável
Oferece roteamento, gatilhos e fluxos de trabalho personalizáveis de acordo com o negócio, adequados para operações complexas, embora a empresa também aponte que é necessário tempo para aprendizado e ajustes finos.
Agentes de IA
Os agentes de IA aprendem continuamente com cada interação e podem lidar com fluxos de trabalho mais complexos; segundo a empresa, podem resolver autonomamente até 80% das interações em mais de 80 idiomas.
Fluxos de trabalho de atendimento integrados
Triagem automática por categoria, atribuição baseada em habilidades e fluxos de trabalho de atendimento pré-configurados prontos para uso, sem necessidade de configuração complexa.
Vantagens
- Oferece 14 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito
- Espaço de trabalho unificado entre canais, permitindo que os agentes gerenciem e-mail, chat, telefone, redes sociais e mensagens em um só lugar
- Automação integrada e personalizável de acordo com o negócio (roteamento, gatilhos, fluxos de trabalho)
- Segundo a empresa, oferece 99.9% de disponibilidade e possui certificações de conformidade como SOC 2, ISO 27001, CCPA e HIPAA
Planos de preços
Support Team
- Voltado para equipes que já superaram a caixa de entrada compartilhada e precisam de funcionalidades básicas de suporte ao cliente
- Sistema de e-mail e tickets
- Roteamento de tickets
- Painéis de análise pré-configurados
- Respostas pré-escritas
- Contexto do cliente
- Automação e gatilhos
Suite Team
- Voltado para equipes prontas para unificar os canais de suporte e automatizar a resolução de problemas com agentes de IA
- Inclui todas as funcionalidades do Support Team, além de funcionalidades adicionais
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Zendesk.