Notbot 客戶追蹤的限制：24 小時視窗結束後如何繼續？

Notbot 將 WhatsApp 機器人、大量傳送訊息、CRM 與多人共用收件匣整合在同一個後台。準備將客戶追蹤工作轉移至此的銷售與客服團隊，應先驗證跨日追蹤與真人接手流程，再決定是否移轉。官網能說明有哪些功能入口，卻無法證明每則訊息都能送達；本文依據官方頁面分析這些限制。

Notbot 官網介紹了 24 小時回覆視窗，以及在視窗外傳送預先核准範本的功能。WhatsApp 官方政策進一步說明：客戶傳來訊息時會開啟視窗，每收到一則客戶訊息就會重新計時；視窗外只能傳送已核准的範本。

假設客戶週一上午 10 點詢價，之後沒有再傳訊息，業務直到週二上午 11 點才拿到報價。這是分析情境，並非實測。此時距離客戶最後一則訊息已過 25 小時，團隊應先確認是否有適用的已核准範本，不能仍將週二的操作設計成自由輸入回覆。將「等待報價」設為待辦事項、事先準備相關範本，並在展示時走過一次逾時後的聯絡流程，比只看機器人的即時回覆更能判斷是否適合現有業務。

大量傳送訊息還有一項前提：持有聯絡資料不代表已取得聯絡許可。WhatsApp 政策要求取得收件者同意，並尊重取消訂閱的要求。因此，匯入舊客戶名單前，團隊應能說明同意的來源，以及取消訂閱如何阻止後續傳送；這是上線前的查核要求，不代表已驗證 Notbot 會自動完成這些動作。

Notbot 介紹了多人透過同一個號碼協作的功能，也說明聊天內容會儲存至 CRM。WhatsApp 允許在回覆視窗內自動回覆，同時要求提供即時、清楚、直接的升級求助管道，例如轉接真人、電話或電子郵件。

請展示人員以一則機器人無法回答的詢價，走完完整流程：誰會看到待處理事項、誰負責回覆、客戶如何找到其他支援管道。接著確認聊天紀錄的可見範圍、保存期限，以及刪除與匯出方式。本次可存取的 Notbot 首頁未能確認上述資料管理細節；這不表示功能不存在，但也不足以據此承諾資料治理能力。在取得書面說明前，試用時宜使用虛構的客戶資料。

Notbot 首頁將官方 API 與可靠送達相連結，並宣傳已驗證帳戶可免除遭封鎖的擔憂；WhatsApp 政策仍保留因違規而限制或取消服務存取權的權利。因此，不能將供應商宣傳視為帳戶不會受到限制的保證。

如果團隊主要處理客戶主動提出的詢問，能在視窗內接手，也願意維護範本與聯絡許可紀錄，Notbot 值得納入展示驗證。如果日常銷售仰賴跨日自由回覆，或必須先釐清聊天資料如何保存與匯出，就應保留現有管道，待這些條件確認後再移轉。試行的驗收項目應是「逾時對話能否依規定繼續、疑難問題是否有人接手、紀錄能否依約定處理」，而不只是成功傳送一則訊息。