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關於 Aiwo
aiwo 是一個客戶聯絡智慧 SaaS 平台，可將互動資料轉化為商業洞察。它分析各管道的客戶聯絡，識別聯絡量上升的根本原因，並將反覆出現的問題與其成本及負責解決問題的業務單位連結起來。團隊可以利用儀表板排定變更的優先順序，從而減少可避免的客戶聯絡、協助節省成本，並改善客戶和員工體驗。該平台支援持續改善營運及向利害關係人報告。訂閱價格會依每位客戶的情況量身訂製，可按月或按年計費。組織可以根據部署需求納入所需的聯絡管道和使用者存取權限。
功能特性
找出客戶聯絡需求的根本原因
分析各管道反覆出現的客戶聯絡，將重複需求分類，並追溯至造成可避免互動的營運問題。團隊可以利用由此產生的根本原因檢視，將改善工作集中在客戶聯絡需求的源頭，而不是把每次互動視為個別案例。
將客戶聯絡與營運成本連結
以視覺化方式呈現客戶聯絡需求產生的成本，將每個已識別的問題連結到相關業務單位，並比較不同修正方案對營運的影響。這為團隊分配責任提供共同依據，並有助於優先採取矯正措施，處理反覆聯絡造成成本最高的問題。
報告改善重點
運用儀表板中的發現，向管理者和其他利害關係人說明營運重點、成本影響和改善進度。同一套分析也可支援定期報告，協調各業務單位共同處理需要關注的問題，並呈現各項變更與客戶聯絡需求隨時間變化的關係。
優點
- 將反覆出現的客戶聯絡與根本原因及負責的業務單位連結，協助團隊把分析轉化為營運行動。
- 以視覺化方式呈現客戶聯絡成本，為管理者排定變更和潛在節省機會的優先順序提供具體依據。
- 在涵蓋整個組織的工作流程中支援多個聯絡管道、廣泛的使用者存取權限及利害關係人報告。
缺點
- 買方必須先取得量身訂製的方案，才能確定確切的訂閱費用。
- 按月或按年支付訂閱費代表持續投入，而不是一次性購買分析服務。
- 其價值取決於團隊能否推動相關業務單位採取行動，因此採用該平台需要分析儀表板之外的跨部門協調。
價格方案
量身訂製的訂閱方案
Custom quote按月或按年
- 依組織需求分析聯絡管道
- 依組織需求提供使用者存取權限
- 提供儀表板洞察和利害關係人報告
* 價格資訊僅供參考，請以Aiwo官網最新公告為準。
常見問題
aiwo 分析各管道的客戶聯絡，以揭示反覆出現的問題、問題的根本原因，以及這些聯絡產生的相關成本。
它專為希望減少可避免的客戶聯絡量、提升營運效率，並向利害關係人報告分析結果的組織而設計。
aiwo 採用訂閱定價，可按月或按年計費。客戶需根據自身需求申請量身訂製的方案。
工具資訊
開發商Aiwo
釋出日期2026/7/24
定價模式subscription