BoldDesk
BoldDesk 自主 AI 客服：智慧體全天候回覆並執行動作，需要判斷時由人工接手。
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最後更新 2026/10/26
關於 BoldDesk
BoldDesk 是一款自主 AI 客服軟體。AI 智慧體全天候在每個管道回答問題，並在你已在使用的工具中執行動作；需要判斷力的環節交由團隊接手，完整對話已呈現在眼前。三個智慧體分別面向客戶對話、在背景安靜地處理工單、協助員工寫出更好的回覆，它們共享同一套知識、規則與額度餘額。可連接任意 REST API 或 MCP 伺服器，讓智慧體查詢訂單、更新訂閱、建立工單，並可在任意環節加入人工核准。每個方案都包含 AI 額度、人工座席與完整平台，官網另提供免費試用，無需信用卡，一天內即可上線。
適合人群
SaaS 新創公司的客戶支持團隊
電商與訂閱型業務的訂單支持職位
企業內部 IT 服務台與工單處理團隊
希望用 AI 承接重複諮詢的客服主管
適合場景
全天候一般產品諮詢自動回應（官方範例中 250 件工單由 AI 處理 175 件）
透過 REST API 或 MCP 查詢訂單、更新訂閱、建立工單
背景安靜批次處理工單
員工撰寫回覆時的 AI 協助
功能特性
自主 AI 智慧體
全天候在每個管道回答問題，並在你已在使用的工具中執行動作。
三種角色智慧體
面向客戶的對話智慧體、背景處理工單的智慧體、協助員工撰寫回覆的智慧體，共享同一套知識、規則與額度餘額。
API 與 MCP 整合
連接任意 REST API 或 MCP 伺服器，讓智慧體查詢訂單、更新訂閱、建立工單等。
人工核准與無縫轉人工
可在任意環節加入核准步驟，需要判斷的環節由團隊接手，完整對話已在眼前。
優點
- 三個智慧體分工明確：面向客戶對話、背景靜默處理工單、協助員工撰寫回覆，並共享知識、規則與額度餘額
- 可連接任意 REST API 或 MCP 伺服器，讓智慧體在自有系統內查詢訂單、變更訂閱、建立工單
- 每個方案都含 AI 額度、人工座席與完整平台；免費試用無需信用卡，一天內即可上線
- 人工接手的環節上下文完整，需要判斷的對話已在團隊眼前
缺點
- 官方範例情境中 AI 自動處理 250 件工單中的 175 件（70%），其餘工單仍需人工座席承接
價格方案
BoldDesk AI — 1,000 credits
$99month
- 1,000 AI credits per month
- 5 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 5,000 credits
$399month
- 5,000 AI credits per month
- 20 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 10,000 credits
$999month
- 10,000 AI credits per month
- 50 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
* 價格資訊僅供參考，請以BoldDesk官網最新公告為準。
常見問題
有。官網列出的試用條件為：免費試用、無需信用卡、一天內即可上線。
有。官方定價頁載明每個方案都含 AI 額度、人工座席與完整平台，其中 1,000 額度級預設含 5 名人工座席；任一級別可按 $20 每人/月 增加人工座席。
工具資訊
開發商BoldDesk
釋出日期2026/10/26
定價模式subscription