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Deacon
協助產品內支援與知識改善的 AI 客服助理
freemium
最後更新 2026/9/7
關於 Deacon
Deacon 是嵌入產品內的 AI 客服代理，可處理產品導覽、回答求助，並收集原本需要另外進行的研究與分析。客戶使用自然語言提問後，系統根據團隊提供的文件、網站 URL 和操作影片，在數秒內給出經過推敲的回答。它也會將問題與現有資料比對，找出知識缺口並提交團隊補充；資料無法支援回答時，會明確說明而不是猜測。
適合人群
需要產品內客戶支援的產品團隊
維護說明文件與知識庫的團隊
希望收集並分析使用者問題以進行研究的團隊
適合場景
產品內新使用者導覽
回答客戶求助
根據使用者問題找出知識缺口
持續更新產品知識
功能特性
AI 客服回答
客戶使用自然語言提問，數秒內取得根據團隊資料產生的回答。
知識缺口分析
比對每個問題與現有資料，找出不一致之處並提交團隊補充。
多來源知識訓練
支援文件、網站 URL 和操作影片作為訓練資料，產品變更時也能重新整理來源。
以資料為依據
現有資料不支援回答時，會明確說明而不是猜測。
優點
- 根據自有資料回答問題
- 可從文件、網站 URL 和操作影片訓練
- 透過知識缺口分析協助改善知識庫
- 資料不支援時會說明而非猜測
常見問題
透過團隊提供的文件、網站 URL 和操作影片訓練；來源新增至 dashboard 後，它會更新知識庫，產品變更時也能重新整理來源。
官方頁面說明有無需信用卡且無時間限制的免費方案；付費方案依所需回答數量計費，目前價格請見官方定價頁。
工具資訊
開發商Deacon
釋出日期2026/9/7
定價模式freemium