關於 ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents 是目前 11.ai 重新導向後所對應的正式產品。初始網域會導向 ElevenLabs Agents 頁面，而 ElevenLabs 自己的 11.ai 發布文章將 11.ai 描述為由其 Conversational AI 平台驅動的 Alpha 概念驗證。對買家而言，這項區別很重要：應將其視為 ElevenLabs 的代理平台進行評估，而不是獨立的個人助理產品。ElevenLabs Agents 可讓團隊建立自然的語音與聊天代理，使其能從知識庫回答問題、呼叫外部工具、使用 MCP 整合，在網站、應用程式和電話系統中執行，並採用這家以 AI 音訊品質聞名的公司所提供的低延遲語音模型。它特別適合客服、銷售、接待、客服中心和產品助理工作流程，能將自然語音、多語言支援、SDK、電話、RAG、工作流程、分析及企業安全控制整合起來。如果團隊只需要簡單的文字聊天機器人、希望價格完全固定且可預測，或偏好使用不同供應商提供的 LLM、語音、電話和協調元件自行組裝技術堆疊，它就不太理想。買家在採用前應測試延遲、轉接表現、知識依據、並行通話限制、外部 LLM 成本、電話成本和合規要求，並確認是否需要 BAA、SSO、零保留、資料落地和 SLA 等 Enterprise 控制。
功能特性
語音與聊天代理
建立能夠交談、輸入文字、擷取答案，並在語音與聊天體驗中即時回應的代理。
低延遲音訊技術堆疊
使用 ElevenLabs 的即時語音與聲音技術進行自然對話，降低延遲和聲音品質對使用者信任的影響。
知識庫與 RAG
讓代理依據已上傳或已連接的知識作答，使客服、銷售和產品助理能結合業務脈絡回答。
工具與 MCP 支援
讓代理透過用戶端工具、伺服器工具、系統工具、MCP 工具、Webhook 和整合呼叫外部系統。
工作流程建構器
運用子代理、派送工具節點、轉接路徑和特定階段行為，設計分支式對話流程。
Web、行動裝置與電話部署
透過小工具、React、iOS、Android、React Native、WebSocket、WebRTC、Twilio、SIP 中繼和自訂整合進行部署。
監控與評估
使用對話分析、成功評估、測試、分析和監控，判斷代理是否達成業務目標。
企業級控制
評估加密、RBAC、SOC 2、GDPR、HIPAA 資格、歐盟資料落地、零保留、SSO、支援及 SLA 等安全選項。
優點
- 在單一代理平台中正式整合了富有表現力的 ElevenLabs 聲音、低延遲對話、聊天、電話、Web、行動裝置、SDK、API、工作流程、工具和知識依據。
- 目前 11.ai 網域會重新導向 Agents 產品，因此買家不必將早期 Alpha 概念驗證誤認為擁有獨立定價的另一項產品。
- 以語音代理平台而言，其公開定價格外具體，包含方案價格、內含分鐘數、額外通話分鐘費、文字訊息費、尖峰用量價格和並行限制。
- 非常適合重視語音品質、多語言對話、客服中心場景、Web 或應用程式嵌入及外部工具操作，而不只需要簡單 FAQ 聊天機器人的團隊。
- 企業盡職調查有官方資料可供審閱，包括加密聲明、SOC 2、HIPAA 和 GDPR 說明、資料落地、零保留、BAA、SSO、SLA 及電話安全說明。
缺點
- 總成本可能比方案標價更難估算，因為用量可能包括訂閱費、通話分鐘費、尖峰分鐘費、文字訊息費、LLM 用量費和電話服務供應商費用。
- 部分合規與安全要求僅開放給 Enterprise，包括自訂 SSO、BAA、較高並行量、自訂條款、支援、折扣和多項 HIPAA 相關控制。
- 語音代理的品質取決於導入工作：提示、工作流程、知識來源、工具設計、轉接規則、測試、監控和人工備援都需要實際的營運負責人。
- 希望使用通用的文字優先聊天機器人、廣泛的無程式碼機器人建構器，或全面掌控各供應商基礎架構的團隊，可能更適合其他產品類別。
- 舊有的 11.ai 品牌可能造成目錄混淆，因為它最初是 Alpha 個人助理概念驗證，而現今面向買家的長期產品是 ElevenLabs Agents。
價格方案
免費／按用量付費
- 內含 15 分鐘通話
- 額外通話每分鐘 $0.080
- 文字訊息每則 $0.003
- 尖峰用量每分鐘 $0.160
- 4 路並行通話
- 包括 Text to Speech、Speech to Text、Knowledge Bases、RAG 和 Telephony
入門版
- 內含 75 分鐘通話
- 額外通話每分鐘 $0.080
- 文字訊息每則 $0.003
- 尖峰用量每分鐘 $0.160
- 6 路並行通話
- 外部 LLM 用量依模型而異，電話服務按成本收費
創作者版
- 內含 275 分鐘通話
- 額外通話每分鐘 $0.080
- 文字訊息每則 $0.003
- 尖峰用量每分鐘 $0.160
- 10 路並行通話
- 外部 LLM 用量依模型而異，電話服務按成本收費
專業版
- 內含 1,238 分鐘通話
- 額外通話每分鐘 $0.080
- 文字訊息每則 $0.003
- 尖峰用量每分鐘 $0.160
- 20 路並行通話
- 外部 LLM 用量依模型而異，電話服務按成本收費
規模版
- 內含 3,738 分鐘通話
- 額外通話每分鐘 $0.080
- 文字訊息每則 $0.003
- 尖峰用量每分鐘 $0.160
- 30 路並行通話
- 外部 LLM 用量依模型而異，電話服務按成本收費
商務版
- 內含 12,375 分鐘通話
- 額外通話每分鐘 $0.080
- 文字訊息每則 $0.003
- 尖峰用量每分鐘 $0.160
- 40 路並行通話
- Business 年繳方案公布的價格為每分鐘 $0.08 或更低
企業版
- 更高的並行限制
- 自訂 DPA 和 SLA 條款
- 為 HIPAA 客戶提供 BAA
- 自訂 SSO
- 更多席位和聲音
- 規模折扣和優先支援
* 價格資訊僅供參考，請以ElevenLabs Agents官網最新公告為準。