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關於 Forethought
Forethought 是一個面向客戶支援與服務團隊的付費 AI 代理平台。它將問題自動解決、工單分流、客服協助、品質審查和營運洞察整合於單一產品中。團隊版中的 AI 代理可處理聊天和行動裝置互動，專業版則增加電子郵件、語音和 Slack 支援，以及多品牌管理和自訂轉接模型。企業版進一步提供 Solve 和 Analytics API、知識缺口偵測、AI 文章建立及治理控制。此平台可使用客戶專屬資料和歷史支援資料進行訓練，連接 Zendesk、Salesforce 等系統，並透過 Autoflows 將業務政策套用至對話。團隊版、專業版和企業版皆採詢價計費，因此買家需與業務人員洽談才能確定總成本。Forethought 最適合工單量與流程成熟度足以從自動化、分析及結構化導入工作中受益的支援組織。
功能特性
自動解決客戶問題
運用 AI 代理和 Autoflows 理解意圖、遵循業務政策，並解決各個客戶管道中的例行支援問題。
分流工單並協助客服人員
分類傳入的工單、呈現相關知識、建議回覆，並引導支援人員完成更複雜的工作流程。
營運多管道支援
將自動化服務從聊天和行動裝置擴展至電子郵件、語音和 Slack，較高階方案另提供多品牌控制和 API。
優點
- 在單一工作流程中支援問題自動解決、工單分流、客服指引、AI 品質審查和服務洞察。
- 專業版將管道涵蓋範圍從聊天和行動裝置擴展至電子郵件、語音和 Slack。
- 企業版選項包括 Solve 和 Analytics API，以及適用於大型部署的安全與治理控制。
缺點
- 所有公開方案均採自訂報價，限制了前期成本比較，且必須聯絡業務人員。
- 電子郵件、語音、Slack、多品牌管理和自訂轉接功能需使用專業版，團隊版不提供。
- 有效部署取決於客戶支援資料、既有工作流程、整合工作和持續的營運管理。
價格方案
團隊版
Custom quote
- 面向聊天和行動裝置的 AI 代理
- Autoflows 和自訂動作
- CSAT 蒐集和洞察儀表板
- 即用型工單分流模型
- 多語言支援和 AI 品質保證
最受歡迎
專業版
Custom quote
- 團隊版的所有功能
- 面向電子郵件、語音和 Slack 的 AI 代理
- 由 AI 呈現的洞察
- 多品牌管理
- 自訂轉接模型
企業版
Custom quote
- 專業版的所有功能
- Solve API
- 知識缺口偵測和 AI 文章建立
- Autoflow 缺口偵測和生成
- Analytics API
- 企業級安全與治理控制
* 價格資訊僅供參考，請以Forethought官網最新公告為準。
常見問題
Forethought 為客戶支援提供 AI 代理。其系統可自動解決問題、分流工單、呈現知識、引導人工客服人員並蒐集服務洞察。
Forethought 將 Zendesk 和 Salesforce 列為其支援的客戶服務與 CRM 整合，整合目錄中另列有其他整合項目。
Forethought 提供採詢價計費的付費方案，包括團隊版、專業版和企業版，但未公開固定價格和計費週期。