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Gorgias
面向電商的對話式 AI 客服平台：統一的全通路收件匣，由 AI Agent 自動解決大量諮詢
freemium
最後更新 2026/10/26
關於 Gorgias
Gorgias 是面向電商的對話式 AI 客服平台，將支援團隊、客戶資料、工作流程與 AI Agent 匯聚於一處。全通路收件匣可在同一個畫面處理電子郵件、聊天、SMS、WhatsApp、Instagram 與 Facebook 訊息。AI Agent 以超過 10億筆對話進行預訓練，開箱即理解電商業務、Shopify 資料與客戶意圖，官方頁面表示可自動處理 60% 的支援請求。Helpdesk 涵蓋每月 50 至 5,000 張工單，且不按客服人員人數計費，Voice 與 SMS 可依用量加入任何方案。從 Zendesk 等客服系統遷移順暢，最大規模的品牌也能在一週內上線見效。
適合人群
電商客服團隊與客服營運負責人
Shopify 獨立站與電商品牌營運者
電商客戶體驗（CX）與售後管理人員
希望用 AI 自動化處理售前與售後諮詢的商家
適合場景
在統一收件匣處理電子郵件、聊天、SMS、WhatsApp、Instagram 與 Facebook 的諮詢
用 AI Agent 自動回答訂單、物流與退換貨問題
從 Zendesk 等舊有客服系統遷移至 Gorgias
將 Helpdesk 擴充到每月 50 至 5,000 張工單的規模，並依需求開通 Voice 與 SMS
功能特性
全通路統一收件匣
電子郵件、聊天、SMS、WhatsApp、Instagram 與 Facebook 訊息集中在同一個畫面處理。
電商預訓練 AI Agent
以超過 10億筆對話預訓練，理解電商業務、Shopify 資料與客戶意圖，上線首日即可使用。
支援請求自動解決
官方頁面表示可自動處理 60% 的支援諮詢，讓團隊專注高影響力工作。
彈性工單與加值通路
Helpdesk 涵蓋每月 50 至 5,000 張工單，可為任何方案加入 Voice 與 SMS，費用隨通話與簡訊用量變動。
優點
- 全通路收件匣把電子郵件、聊天、SMS、WhatsApp、Instagram 與 Facebook 集中在同一個畫面
- AI Agent 以超過 10億筆對話預訓練，上線即可理解電商與 Shopify 資料
- 官方頁面表示可自動處理 60% 的支援請求，把人力釋放到高價值工作
- 從 Zendesk 等系統遷移順暢，官方表示最大規模的品牌也能在一週內上線見效
缺點
- Helpdesk 的工單涵蓋範圍為每月 50 至 5,000 張工單
價格方案
免費方案
$0月
- 所有方案都內含 AI Agent，只有在它實際解決對話時才會收費
- Helpdesk 每月可從 50 張擴充到 5,000 張工單，不按客服人員人數計費
- 可為任何方案加上 Voice 或 SMS。費用依通話與簡訊用量調整，可選擇符合自身用量的級距
* 價格資訊僅供參考，請以Gorgias官網最新公告為準。
常見問題
官方定價頁說明，AI Agent 包含在所有方案中，只有在它實際解決對話時才會計費；Helpdesk 的規模從每月 50 張到 5,000 張工單，且不按客服人員人數計費。
官方頁面列出電子郵件、聊天、SMS、WhatsApp、Instagram 與 Facebook，全部集中在同一個全通路收件匣畫面中。
工具資訊
開發商Gorgias
釋出日期2026/10/26
定價模式freemium