Kayako
AI 服務台平台，官網稱可清理積壓工單、縮短回應時間並提升 CSAT
paid
最後更新 2026/10/28
關於 Kayako
官方定位的 AI 服務台與客戶支援平台。官網稱其 AI 服務台可清理積壓工單、提升 CSAT 並加快回應速度，由專家團隊依產品線逐一交付。官網列出的平台能力包括全通路收件匣、自動化、知識庫、SLA、分析以及企業級安全。官方定義是，Kay 在沒有真人客服介入的情況下解決客戶問題才算一次解決，可處理退款、開戶、建立退貨標籤等端到端作業，官方稱無席次費、無導入費。
適合人群
客服與服務台團隊
電商退貨、退款與帳戶作業處理團隊
希望用 AI 降低人工介入比例的客服管理者
需要多產品線分階段上線的企業服務與 IT 團隊
適合場景
AI 自主處理退款、開戶與退貨標籤等工單
客戶問題在無人工介入的情況下閉環並計為一次解決
多產品線分階段上線 AI 服務台
依已解決工單標準計算 AI 服務的投資報酬
功能特性
AI 自主解決
官方稱 Kay 在沒有真人客服介入時解決客戶問題才算一次解決，可端到端處理退款、開戶與建立退貨標籤等作業。
統一的支援平台
官網列出的功能包括全通路收件匣、自動化、知識庫、SLA、分析與企業級安全，集中於單一產品內。
官方交付與導入
官網稱不會交付完工具就走，而是由其團隊分三個階段逐步推進上線，逐步走向自主解決。
依成果計費
官方按已解決工單計費，官方定價頁寫明無席次費、無導入費。
優點
- 官網稱已有 10,000+ 支援專業人員與 300+ 領先公司使用
- 官網稱不會交付完工具就走，由其專家團隊負責落地導入
- 官網稱 Kay 可端到端處理退款、開戶與建立退貨標籤等作業
- 官網稱功能集中於單一產品內，含全通路收件匣、自動化、知識庫、SLA 與分析
缺點
- 官網稱 Kay 由其團隊分三個階段逐步上線，自動解決能力需逐階段達成
- 官方定義下，升級至真人客服或僅跳轉的工單不計為解決，AI 自主解決的適用範圍因此受限
價格方案
Kayako One
$1per_resolved_ticket
- 官方稱包含維運現代客戶支援所需的功能
- 官方定義：只有在沒有真人客服介入且問題被解決時才算一次解決
- 官方稱無席次費、無導入費
* 價格資訊僅供參考，請以Kayako官網最新公告為準。
常見問題
官方稱，只有當 Kay 在沒有真人客服介入的情況下解決客戶問題時才計為一次解決，無論是直接執行動作，還是給出客戶確認可解決問題的答覆；升級至真人客服與單純跳轉都不計為解決。
官網稱不會交付完工具就走，其團隊分三個刻意設計的階段逐步上線，讓 Kay 逐步走向自主解決，同時不破壞客戶體驗。
工具資訊
開發商Kayako
釋出日期2026/10/28
定價模式paid