Octocom
面向電商的 AI 客戶支援，涵蓋聊天、電子郵件、語音、社群管道，以及與商店系統連接的工作流程。
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最後更新 2026/8/28
關於 Octocom
Octocom 是一個面向電商團隊的 AI 客戶支援平台，可管理網站聊天、電子郵件、社群管道、WhatsApp、簡訊和電話中的客戶對話。其 AI 代理程式會依據核准的知識來源回答問題、遵循可設定的品牌規則、推薦產品、自動處理訂單追蹤問題，並將無法解決的對話連同脈絡轉交給真人客服。該平台將支援工作流程與商店及服務台系統連接，包括 Shopify、WooCommerce、Zendesk 和 Gorgias；其首頁列出了 120 多項整合。多步驟工作流程和條件變體可以自動處理需要執行操作或做出決策的請求，而不會只停留在文字回覆。防護措施包括減少幻覺和防止越獄攻擊。定價採訂閱制並依使用量計費。團隊無需信用卡即可開始使用；企業方案採客製化定價，並提供不限量對話和 AI 代理程式、客製化模型微調、SSO、SCIM、稽核記錄、客製化整合與工作流程、專屬客戶經理，以及 24/7 電話和 Slack 支援。這些廣泛功能可減少重複性的支援工作，但部署時團隊需要連接營運資料、設定規則與升級處理路徑，並為簡訊和電話支援等附加管道編列預算。
功能特性
自動處理電商客戶支援
利用已連接的知識和商務資料回答常見的訂單、政策與產品問題，再透過多步驟工作流程完成已設定的操作。
跨管道支援客戶
透過統一的 AI 輔助支援層，處理來自網站聊天、電子郵件、聯絡表單、Messenger、Instagram、WhatsApp、簡訊和電話的對話。
升級複雜請求
將 AI 無法解決的對話連同脈絡轉交給真人團隊成員，同時套用已設定的語氣、拒絕規則和防護措施。
優點
- 自動處理重複性的訂單、政策和產品問題，可減少支援人員負責的例行工作量。
- 支援聊天、電子郵件、社群訊息、WhatsApp、簡訊和電話，讓團隊能在一個工作流程中整合更多客戶對話。
- 與商務及服務台工具連接，並將未解決的對話連同脈絡轉交給真人客服，減少升級處理時的手動查找。
缺點
- 價格會隨對話量增加，因此團隊需要估算使用量，不能只依賴簡單固定的席位費用。
- 簡訊和電話支援 AI 屬於附加服務，需要這些管道的品牌可能會面臨更高的總成本。
- 若要安全處理營運請求，有效的自動化需要先連接資料、設定規則、設計工作流程並測試升級處理。
價格方案
企業方案
Custom每月對話量
- 不限量對話和 AI 代理程式
- 客製化模型微調
- SSO、SCIM 和稽核記錄
- 客製化整合和工作流程
- 專屬客戶經理
- 24/7 電話和 Slack 支援
* 價格資訊僅供參考，請以Octocom官網最新公告為準。
常見問題
Octocom 為電商品牌自動處理聊天、電子郵件、語音、社群管道和其他訊息介面中的客戶支援。它可以回答問題、推薦產品、自動處理訂單相關請求，並將複雜案例轉交給真人客服。
官方頁面列出了網站聊天、電子郵件、聯絡表單、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、簡訊和電話，以及 Shopify、WooCommerce、Zendesk 和 Gorgias 等電商與服務台整合。簡訊和電話支援 AI 屬於附加服務。
Octocom 採用與每月對話量掛鉤的訂閱定價。團隊無需信用卡即可開始使用；企業方案採客製化定價，包含不限量對話和 AI 代理程式，以及額外的安全、工作流程和支援功能。