Omnichat
AI 驅動的全通路 CRM 與客戶體驗平台，統一社群與訊息通路的行銷、銷售與客服
paid
最後更新 2026/10/26
關於 Omnichat
Omnichat 是 AI 驅動的全通路 CRM 與客戶體驗平台，統一 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、微信與線上聊天，把對話轉化為銷售。AI 行銷自動化可分析客戶、自動打標籤、分群，跨 WhatsApp、LINE 通路進行個人化群發、優惠券與互動遊戲；對話式電商搭配 AI 銷售自動化，串聯線上線下客戶旅程，追蹤即時成效、銷售歸因與門市營收。AI 客服將 AI 智慧體、自動化與人工團隊集中在同一工作區，統一處理諮詢、分流高價值會話。
適合人群
零售與電商品牌
客戶體驗與客服團隊
行銷與成長團隊
銷售團隊
適合場景
統一管理 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、微信與線上聊天的客戶會話
跨通路個人化群發、優惠券與互動遊戲等行銷活動
24/7 客服自動化與高價值會話分流
對話式電商轉化與門市營收歸因
功能特性
全通路客戶統一檢視
把 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、微信與線上聊天匯入同一平台，涵蓋行銷、銷售與客戶支持。
AI 行銷自動化
分析客戶並自動打標籤、分群，跨 WhatsApp、LINE 等通路進行個人化群發、優惠券與互動遊戲。
對話式電商與銷售歸因
以 AI 銷售自動化把社群會話轉為成交，打通線上線下客戶旅程，追蹤即時成效、銷售人員歸因與門市營收。
AI 與人工協作的客服工作區
在同一工作區整合 AI 智慧體、自動化與人工團隊，處理諮詢、分流高價值會話並維持跨通路一致的服務體驗。
優點
- 單一平台打通 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、微信與線上聊天，涵蓋行銷、銷售與客服全流程
- AI 智慧體、自動化流程與人工團隊在同一工作區協同，跨通路服務保持一致
- 客戶分析與智慧標籤分群，支撐個人化群發、優惠券與商品推薦
- 即時成效、銷售人員歸因與門市營收追蹤，轉換過程可度量
缺點
- 方案費用不含 WhatsApp Business API 與 LINE API 的使用費及訊息費，實際成本隨有效聯絡人與使用者數量變動
- Basic 方案聯絡人容量為 10,000，更大規模的觸及需選擇容量更高的方案級距
常見問題
官方首頁說明，Omnichat 統一 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、微信與線上聊天，並以同一套工具完成行銷、銷售與客戶支持。
Omnichat 是香港的官方 WhatsApp Business API Solution Provider（BSP），企業可藉此連接 WhatsApp Business Platform，進行團隊會話管理、個人化群發、24/7 聊天機器人客服與行銷互動活動。
工具資訊
開發商Omnichat
釋出日期2026/10/26
定價模式paid