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Pylon
面向 B2B 團隊的 AI 代理客戶支援平台，以自然語言搭建支援系統，由 AI 代理先期調查並解決問題
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最後更新 2026/10/26
關於 Pylon
Pylon 是面向 B2B 團隊的 AI 代理客戶支援平台，讓人工與 AI 代理在客戶問題上協同作業：調查、解決並回應每一個訊號。用自然語言即可搭建並執行整套支援系統，建立工作流程、設定 AI 代理與路由。客戶支援涵蓋 Slack、Microsoft Teams、電子郵件、聊天、簡訊、WhatsApp 與電話，每一段對話都會累積為帳戶脈絡；平台為人工與 AI 代理提供橫跨客戶互動、帳戶與產品系統的完整脈絡。AI 代理在團隊開啟工單之前先調查每個問題，可依指令深挖細節、查核其他系統並處理後續工作，讓團隊專注於判斷。
適合人群
B2B 客戶支援團隊
負責多通路接入的支援營運人員
需要以自然語言設定工作流程與路由的支援主管
需要 RBAC、客戶入口網站與客製報表的企業支援組織
適合場景
在 Slack、Teams、電子郵件等通路接入客戶諮詢並累積為帳戶脈絡
以自然語言建立工作流程、設定 AI 代理與路由
讓 AI 代理先期調查問題、跨系統查核並處理後續工作
檢視內建分析與客製報表，洞察支援工作
功能特性
以自然語言搭建支援系統
以自然語言建立工作流程、設定 AI 代理與路由，並搭建、執行整套支援系統。
全通路客戶接入
在 Slack、Microsoft Teams、電子郵件、聊天、簡訊、WhatsApp 與電話上支援客戶，每段對話都成為帳戶脈絡。
統一脈絡
為人工與 AI 代理提供橫跨每次客戶互動、帳戶與產品系統的完整脈絡。
AI 代理主導調查
AI 代理在團隊開啟工單前先調查問題，可深挖細節、查核其他系統並處理後續工作。
優點
- AI 代理在團隊開啟工單之前先調查每個問題，團隊把精力留給判斷
- 一次搭建多通路支援：Slack、Microsoft Teams、電子郵件、聊天、簡訊、WhatsApp 與電話
- 以自然語言提問即可建立工作流程、設定 AI 代理與路由，並執行整套支援系統
- 人工與 AI 代理共用橫跨客戶互動、帳戶與產品系統的完整脈絡
缺點
- 新客戶有最低席位數要求，Pylon 面向 B2B 支援團隊而非個人操作者
- AI 代理相關功能以 credits 計費，額度用盡後需在 Pylon 中額外加購
價格方案
Professional
$89/seatyear
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
$139/seatyear
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* 價格資訊僅供參考，請以Pylon官網最新公告為準。
常見問題
Pylon 為潛在客戶提供免費試用，業務代表會與您一起搭建示範組織。
有。新客戶有最低席位數要求；Pylon 面向 B2B 支援團隊而非個人操作者，因此依團隊規模設計以交付價值。
工具資訊
開發商Pylon
釋出日期2026/10/26
定價模式subscription