關於 Richpanel
Richpanel 將 AI 客服代理與面向電商客服團隊的服務台整合在一起。其 AI 按完整客戶對話而非單則訊息計費，並可執行訂單追蹤、取消訂單、退款、換貨、商店購物金和訂閱變更等工作流程。人工客服可在統一收件匣中使用 AI 副駕起草回覆並執行操作，未解決的案例則可轉交團隊處理。此套件還包含品質保證代理、社群留言與私訊處理功能，以及自助服務入口網站；退換貨功能則以付費附加元件提供。其定價將人工服務台席位與 AI 處理的對話分開計算，方便團隊在保留人工客服的同時，估算自動處理重複請求的成本。Richpanel 最適合希望將服務自動化與電商操作結合的品牌，而非只需要一個回答問題的聊天機器人。購買前應比較預估對話量、所需人工席位數、管道涵蓋範圍、移轉需求，以及退貨入口網站的額外費用。
功能特性
自動處理重複客服請求
端對端解決訂單追蹤、退款、取消訂單和訂閱相關對話，並在 AI 無法處理時轉交人工團隊。
整合人工客服管道
讓客服人員透過單一客戶檢視處理電子郵件、聊天、社群、簡訊和 WhatsApp，並由 AI 副駕起草回覆及執行操作。
大規模審查客服品質
使用內建的品質保證代理審查已結束的人工和 AI 對話、找出知識缺口，並將疏漏轉化為核准的改善措施。
提供客戶自助服務
提供品牌化入口網站，讓客戶無須等待客服人員即可追蹤訂單、發起退貨、閱讀常見問題並取得解答。
優點
- AI 定價將完整的客戶對話串計為一次對話，讓多訊息客服成本更容易理解。
- 統一收件匣涵蓋電子郵件、聊天、社群、簡訊和 WhatsApp，可減少人工客服切換管道。
- 每個方案均免費包含品質保證、社群媒體處理和自助服務入口網站，可降低使用獨立工具的成本。
缺點
- 人工服務台存取權限為每席位每月 $99，因此保留大量人工客服的團隊必須在 AI 使用費之外編列席位費用。
- 退換貨入口網站起價為每月 $99，需要自動化退貨流程的品牌將承擔額外費用。
- 定價會隨用量變動，因為 AI 代理按每次已處理對話 $0.20 收費，所以客服量增加會直接提高帳單。
價格方案
服務台席位
$99每席位每月
- 透過單一客戶檢視，在統一收件匣中處理所有管道
- 可起草回覆並執行操作的 AI 副駕
- 從 Gorgias、Zendesk 及其他服務台一鍵移轉
AI 代理
$0.20每次由 AI 處理的對話
- 支援電子郵件、聊天、社群、簡訊和 WhatsApp 管道
- 依企業政策進行訓練，並在需要時轉交處理
- 端對端處理退款、追蹤、取消訂單和訂閱事務
內含附加元件
Free每個方案均包含
- 品質保證代理審查已結束的對話
- 社群媒體代理回覆 Facebook 和 Instagram 的留言與訊息
- 自助服務入口網站支援訂單追蹤、常見問題和客戶操作
退換貨
From $99每月
- 自動執行退換貨政策
- 支援 Shop Now 換貨和額外商店購物金
- 承運商費率比較和詐欺防範
* 價格資訊僅供參考，請以Richpanel官網最新公告為準。
常見問題
AI 代理按每次由 AI 處理的對話 $0.20 收費。一次對話涵蓋完整的往返溝通，因此同一對話串中的多則訊息仍只計為一次對話。
服務台席位為每席位每月 $99。其中包括統一收件匣、AI 副駕，以及從 Gorgias 和 Zendesk 等平台移轉的支援。
每個方案均免費包含品質保證代理、社群媒體代理和自助服務入口網站。退換貨附加元件起價為每月 $99。
Richpanel 列出的工作流程包括退款、訂單追蹤、取消訂單和訂閱請求，AI 代理可端對端解決這些請求，並在需要時轉交團隊處理。