關於 Tidio
Tidio 將 Lyro AI Agent、即時聊天、工單、服務台工作流程和主動式聊天自動化整合在同一個工作區。團隊可使用經過驗證的企業資訊訓練 Lyro，讓它處理重複性問題；當對話需要判斷時，仍由真人客服掌控。Flows 可接觸網站訪客、蒐集潛在客戶並預約通話，即使員工離線也能運作。永久免費方案涵蓋基本工作流程，每月提供 50 次計費對話、一次性提供 50 次 Lyro AI 對話，並可透過 Flows 接觸 100 名訪客。由於這些限額，該方案最適合小規模試用或流量較低的客服佇列。Starter 提高對話額度，並包含即時聊天和工單功能。Growth 增加分析、權限、指派規則和巨集。Plus 則提供部門管理、多個專案、自訂品牌、工單自動化、OpenAPI 和自訂限額。價格會隨容量增加，Plus 也會收取用量費用，因此預估的真人對話數、AI 對話數和 Flows 接觸量都會影響實際預算。
功能特性
自動處理例行客服工作
使用經過驗證的企業資訊訓練 Lyro AI Agent，讓它回答重複性的客戶問題，使客服人員能專注於需要真人判斷的案件。
管理即時聊天和工單
在同一個服務台管理即時對話和支援工單；付費層級另提供工作指派、營業時間、訪客背景資訊和分析功能。
透過 Flows 蒐集潛在客戶
使用主動式聊天自動化與網站訪客互動、蒐集潛在客戶、預約通話，並在團隊離線時繼續進行有效的銷售互動。
優點
- 永久 $0 方案讓小型團隊無須支付每月軟體費，即可試用即時聊天、工單、Lyro AI 和 Flows。
- AI 對話和真人對話共用同一個平台，可在自動回覆需要客服人員判斷時減少交接阻力。
- 隨著營運需求日益複雜，付費層級會增加路由、權限、分析、團隊控制和 OpenAPI 存取權。
缺點
- 免費方案每月僅允許 50 次計費對話，因此活躍的客服佇列可能很快超出限額。
- 免費方案中的 Lyro AI 僅提供一次性的 50 次對話額度，而不是每月重複提供。
- Plus 的起價為每月 $300，另收用量費用；對於業務量不斷變化的團隊，預算預測可能更加困難。
價格方案
免費方案
$0每月
- 每月 50 次計費對話
- 一次性提供 50 次 Lyro AI 對話
- Flows 每月最多接觸 100 名訪客
入門版
$24.17每月
- 100 次計費對話
- 即時聊天和工單
- 線上訪客清單和營業時間
- 基礎分析和即時聊天管道
成長版
Starts at $49.17每月
- 250 次起的計費對話
- 進階分析和使用者權限
- 自動指派聊天和自動回覆
- 即時輸入預覽、頁面歷程和巨集
進階版
Starts at $300 plus usage每月
- 進階支援和專屬客戶成功經理
- 優惠用量費率和自訂限額
- 部門管理、多個專案和自訂品牌
- 工單自動化、OpenAPI 和自訂席次
* 價格資訊僅供參考，請以Tidio官網最新公告為準。
常見問題
是。免費方案每月費用為 $0，包含每月 50 次計費對話、一次性提供的 50 次 Lyro AI 對話，以及每月透過 Flows 接觸 100 名訪客的額度。
Tidio 將 Lyro AI Agent 與服務台功能、即時聊天、工單、主動式 Flows 自動化，以及適用於 AI 和真人對話的統一分析功能結合。
付費層級會提高計費對話額度，並增加工作流程或管理功能。Growth 的起價為每月 $49.17，Plus 的起價為每月 $300，另收用量費用。