Voiceflow
建構、測試、部署及監控用於客戶體驗工作流程的協作式聊天與語音代理。
paid
最後更新 2026/8/28
關於 Voiceflow
Voiceflow 是一個協作平台，用於建構、測試、部署及監控面向客戶體驗的聊天與語音代理。團隊可透過操作手冊與工作流程，以視覺化方式設計代理、連接知識庫，並整合現有工具、業務資料、API 和真人客服平台。同一工作區支援在聊天、語音及其他管道上推出服務，而對話記錄、通話錄音、評估、測試與分析則有助於團隊在部署後檢視成效。其知識工具可匯入 Zendesk、網站地圖和內部文件等來源，在開發期間預覽回覆，並整理內容以供重複使用。因此，對於希望設計師、開發人員和客戶體驗團隊在同一平台上協作處理多步驟對話自動化的組織而言，Voiceflow 是實用的選擇。Voiceflow 採付費定價，其定價資料亦特別涵蓋為客戶建構代理的代理商和合作夥伴，因此買方需要選擇符合自身部署需求的商業方案。
功能特性
客戶支援代理
建構聊天或語音代理，透過自然的多步驟對話解決客戶問題。
跨管道部署
在聊天、語音及其他客戶互動管道上推出一致的代理體驗。
以知識為依據的回答
連接業務資料、Zendesk、網站地圖和內部文件，支援代理提供有根據的回覆。
優點
- 視覺化工作流程和操作手冊讓設計師與開發人員能在同一代理建構流程中協作。
- 支援聊天、語音和其他部署管道，可減少為每個接觸介面分別設計代理的需要。
- 對話記錄、通話錄音、評估、測試和分析提供多種檢視已部署行為的方式。
缺點
- 由於採付費定價，團隊需先達成商業安排，才能將 Voiceflow 視為長期部署平台。
- 連接知識來源、API、業務工具及真人客服系統會增加導入時的整合工作。
- 多管道代理需要持續針對對話、錄音、評估和分析進行測試與監控。
價格方案
代理商與合作夥伴方案
Paid商業安排
- 為客戶建構 AI 代理
- 管理部署
* 價格資訊僅供參考，請以Voiceflow官網最新公告為準。
常見問題
Voiceflow 用於建構、測試、部署及監控面向客戶體驗工作流程的聊天與語音代理。
可以。Voiceflow 支援連接工具、知識來源、API、真人客服平台、Zendesk、網站地圖和內部文件。
團隊可以查看對話記錄、通話錄音、評估、測試與分析，以監控代理推出後的成效。
工具資訊
開發商Voiceflow
釋出日期2026/4/5
定價模式paid