Zendesk
專為客戶服務團隊打造的 AI 客服平台，提供跨管道統一工作區與內建自動化。
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最後更新 2026/9/10
關於 Zendesk
Zendesk 是專為客服情境打造的 AI 服務平台，協助團隊在郵件、聊天、電話、社交與訊息等所有管道中解決客戶問題。它提供跨管道的統一工作區，讓客服人員在單一位置管理各類溝通；同時內建可依業務定制的自動化（路由、觸發器、工作流程），以及能持續從每次互動中學習、處理更複雜工作流程的 AI 智能體。官方稱其 AI 基於 18B+ 真實互動訓練，可在 80+ 種語言中自主解決高達 80% 的互動。
適合人群
已超出共用收件匣、需要核心客服基礎功能的團隊
希望統一各管道支援並藉助 AI 智能體自動化處理問題的客服團隊
需要可靠性與合規治理（如 SOC 2、ISO 27001、CCPA、HIPAA）的現代客服團隊
適合場景
在單一工作區中統一管理郵件、聊天、電話、社交與訊息等管道的客服溝通
透過可定制的路由、觸發器與工作流程自動化處理複雜客服營運
藉助 AI 智能體自動解決常見互動，並讓客服人員處理更複雜的工作流程
選擇前比較
官方比較頁稱，Zendesk 是唯一專門為客服打造的平台，其 AI 基於 18B+ 真實互動訓練；與在銷售、行銷和商務之間分散精力的通用平台不同，Zendesk 將 100% 的研發投入用於改善客服，從而帶來更快的價值實現時間、更低的總體擁有成本，以及開箱即用的 AI。
功能特性
跨管道統一工作區
客服人員可在同一處管理郵件、聊天、電話、社交與訊息等管道的溝通。
可定制自動化
提供可依業務定制的路由、觸發器與工作流程，適合複雜營運，但官方也指出需要時間學習與微調。
AI 智能體
AI 智能體持續從每次互動中學習，可處理更複雜的工作流程，官方稱可在 80+ 種語言中自主解決高達 80% 的互動。
內建客服工作流程
自動按類別篩選、基於技能的分配與預配置的客服工作流程開箱即用，無需複雜設定。
優點
- 提供 14 天免費試用，無需信用卡
- 跨管道統一工作區，客服人員可在同一處管理郵件、聊天、電話、社交與訊息
- 內建可依業務定制的自動化（路由、觸發器、工作流程）
- 官方稱 99.9% 正常運行時間，並具備 SOC 2、ISO 27001、CCPA、HIPAA 等合規認證
價格方案
Support Team
US$ 19每位客服每月，按年付費
- 面向已超出共用收件匣、需要核心客服基礎功能的團隊
- 郵件與工單系統
- 工單路由
- 預置分析儀表板
- 預寫回覆
- 客戶上下文
- 自動化與觸發器
Suite Team
US$ 55每位客服每月，按年付費
- 面向準備統一支援管道並用 AI 智能體自動化解決問題的團隊
- 包含 Support Team 的全部功能，並在此基礎上增加更多功能
* 價格資訊僅供參考，請以Zendesk官網最新公告為準。
常見問題
提供 14 天免費試用，無需信用卡。官方建議使用工作郵箱，以便順暢連接客戶郵件與現有應用程式，並邀請團隊成員。
Zendesk 定價主要按席位計算（每位客服、每月），並按套餐層級包含不同功能。總成本通常包括基礎訂閱、按用量計費的功能（如 App Builder、Action Builder 與 Voice 超出配額後按消耗計費），以及附加產品。
官方稱 AI 智能體可在 80+ 種語言中自主解決高達 80% 的互動，並持續從每次互動中學習以處理更複雜的工作流程。
官方稱 Zendesk 提供 99.9% 正常運行時間，並具備 SOC 2、ISO 27001、CCPA 與 HIPAA 等合規認證，同時獲得 CSA STAR AI 治理認證。
工具資訊
開發商Zendesk
釋出日期2026/9/10
定價模式subscription