關於 Zipchat
Zipchat 是一款適用於電商商店的 AI 代理，可透過網站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger 和電子郵件處理銷售及客戶支援。代理會學習商店內容和產品資料，回答售前問題、推薦產品、追蹤訂單、說明退貨流程，並能在需要時將對話轉交真人處理。團隊可以運用對話分析找出反覆出現的問題、異議和購買模式。方案主要受每月 AI 回覆數、大約對話量、訓練頁面數，以及商店或網站數量限制。列出的每個級別都包含不限人數的團隊成員和相同的核心管道，較高級別則提供大幅增加的容量。這項服務適合希望透過單一自動化工作流程完成產品探索、客戶支援和購物車挽回的商家，但業務繁忙的商店需要留意超額回覆費用和逐步上升的方案成本。七天試用和 30 天退款保證降低了初次評估風險，但兩者都不是永久免費方案。
功能特性
自動處理電商客服
全天候回答訂單追蹤、退貨和常見問題請求，再將需要真人處理的對話升級轉交。
在購買前引導顧客
運用產品和商店資料回答問題、建議合適商品，並協助猶豫不決的訪客進入結帳流程。
挽回購物車並從對話中學習
透過支援的管道跟進顧客，並分析反覆出現的問題、異議和購買模式。
優點
- 核心方案涵蓋網頁聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger，減少了使用個別管道工具的需要。
- 所有已公布級別均提供不限人數的團隊成員，避免客服團隊擴大時產生按席位增加的成本。
- 真人升級轉交和針對電商情境的回答，讓團隊能自動處理例行請求，同時保留轉交真人的途徑。
缺點
- 入門方案每月費用為 $49，且上限為 500 次 AI 回覆，因此即使是小型商店也必須為使用量編列預算。
- 容量按回覆數計算；Pro 和 Scale 每增加 250 次回覆需額外支付 $49。
- 若要提高訓練頁面和多商店限額，必須升級方案；在報價制的 Unlimited 級別之前，月費會從 $129 上升至 $499。
價格方案
入門版
49
- 每月 500 次 AI 回覆
- 每月約 200 次對話
- 1,000 個訓練頁面
- 2 家商店或網站
- 不限團隊成員人數
- 網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger
成長版
129
- 每月 1,500 次 AI 回覆
- 每月約 600 次對話
- 15,000 個訓練頁面
- 5 家商店或網站
- 不限團隊成員人數
- 網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger
專業版
249
- 每月 3,000 次 AI 回覆
- 每月約 1,250 次對話
- 75,000 個訓練頁面
- 10 家商店或網站
- 不限團隊成員人數
- 優先支援和電子郵件轉寄
- 所有列出的管道和語言
規模版
499
- 每月 6,000 次 AI 回覆
- 每月約 2,500 次對話
- 300,000 個訓練頁面
- 20 家商店或網站
- 不限團隊成員人數
- 優先支援和電子郵件轉寄
- 所有列出的管道和語言
無限版
999
- 不限 AI 回覆次數
- 價格鎖定 12 個月
- 依用量報價的方案
- 需要產品展示
* 價格資訊僅供參考，請以Zipchat官網最新公告為準。
常見問題
目前未列出永久免費方案。付費方案提供七天免費試用，定價頁面也標示 30 天退款保證。
方案比較顯示，已公布的各級別均支援網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger。
已公布的級別會根據每月 AI 回覆數、大約對話數、訓練頁面數，以及商店或網站數量逐級擴展。Pro 和 Scale 每增加 250 次回覆的價格為 $49。
工具資訊
開發商Zipchat
釋出日期2026/7/19
定價模式freemium