BoldDesk
BoldDesk 自主 AI 客服：智能体全天候应答并执行动作，需要判断时人工接手。
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最后更新 2026/10/26
关于 BoldDesk
BoldDesk 是一款自主 AI 客服软件。AI 智能体全天候在每个渠道回答问题，并在你已在使用的工具中执行动作；需要判断力的环节交给团队接手，完整对话已呈现在眼前。三个智能体分别面向客户对话、在后台安静地处理工单、帮助员工写出更好的回复，它们共享同一套知识、规则与额度余额。可连接任意 REST API 或 MCP 服务器，让智能体查询订单、更新订阅、创建工单，并可在任意环节加入人工审批。每个套餐都包含 AI 额度、人工坐席与完整平台，官网另提供免费试用，无需信用卡，一天内即可上线。
适合人群
SaaS 创业公司的客户支持团队
电商与订阅业务的订单支持岗
企业内部 IT 支持台与工单处理团队
希望用 AI 承接重复咨询的客服主管
适合场景
全天候常规产品咨询自动应答（官方示例中 250 件工单由 AI 处理 175 件）
通过 REST API 或 MCP 查询订单、更新订阅、创建工单
后台安静批量处理工单
员工撰写回复时的 AI 辅助
功能特性
自主 AI 智能体
全天候在每个渠道回答问题，并在你已在使用的工具中执行动作。
三种角色智能体
面向客户的对话智能体、后台处理工单的智能体、协助员工写回复的智能体，共享同一套知识、规则与额度余额。
API 与 MCP 集成
连接任意 REST API 或 MCP 服务器，让智能体查询订单、更新订阅、创建工单等。
人工审批与无缝转人工
可在任意环节加入审批步骤，需要判断的环节由团队接手，完整对话已在眼前。
优点
- 三个智能体分工明确：面向客户对话、后台静默处理工单、协助员工写回复，并共享知识、规则与额度余额
- 可接入任意 REST API 或 MCP 服务器，让智能体在自有系统内查订单、改订阅、建工单
- 每个套餐都含 AI 额度、人工坐席与完整平台；免费试用无需信用卡，一天内上线
- 人工接手的环节上下文完整，需要判断的对话已在团队眼前
缺点
- 官方示例场景中 AI 自动处理 250 件工单中的 175 件（70%），其余工单仍需人工坐席承接
价格方案
BoldDesk AI — 1,000 credits
$99month
- 1,000 AI credits per month
- 5 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 5,000 credits
$399month
- 5,000 AI credits per month
- 20 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
BoldDesk AI — 10,000 credits
$999month
- 10,000 AI credits per month
- 50 human agents included
- Full platform with every feature
- Billed yearly
* 价格信息仅供参考，请以BoldDesk官网最新公告为准。
常见问题
提供。官网列出的试用条件为：免费试用、无需信用卡、一天内即可上线。
包含。官方定价页写明每个套餐都含 AI 额度、人工坐席与完整平台，其中 1,000 额度档默认含 5 名人工坐席；任意档位可按 $20 每人/月 增加人工坐席。
工具信息
开发商BoldDesk
发布日期2026/10/26
定价模式subscription