Kayako
AI 帮助台平台，官网称可清理积压工单、缩短响应并提升 CSAT
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最后更新 2026/10/28
关于 Kayako
官方定位的 AI 帮助台与客户支持平台。官网称其 AI 帮助台可清理积压工单、提升 CSAT 并加快响应速度，由专家团队按产品线逐一交付。官网列出的平台能力包括全渠道收件箱、自动化、知识库、SLA、分析以及企业级安全。官方口径是，Kay 在没有人工客服介入的情况下解决客户问题才计为一次解决，可处理退款、开户、创建退货标签等端到端事务，官方称无席位费、无实施费。
适合人群
客服与帮助台团队
电商退货、退款与账户事务处理团队
希望用 AI 降低人工介入比例的客服管理者
需要多产品线分阶段上线的企业服务与 IT 团队
适合场景
AI 自主处理退款、开户与退货标签等工单
客户问题在无人工介入的情况下闭环并计为一次解决
多产品线按阶段逐步上线 AI 帮助台
按已解决工单口径核算 AI 服务的投入产出
功能特性
AI 自主解决
官方称 Kay 在没有人工客服介入时解决客户问题才计为一次解决，可端到端处理退款、开户与创建退货标签等事务。
统一支持平台
官网列出的功能包括全渠道收件箱、自动化、知识库、SLA、分析与企业级安全，集中在一个产品内。
官方交付实施
官网称不会交付完工具就离开，而是由其团队分三个阶段逐步推进上线，逐步走向自主解决。
按结果计费
官方按已解决工单计费，官方定价页写明无席位费、无实施费。
优点
- 官网称获得 10,000+ 支持专业人士与 300+ 领先公司使用
- 官网称不会交付完工具就离开，由其专家团队负责落地实施
- 官网称 Kay 可端到端处理退款、开户与创建退货标签等事务
- 官网称功能集中于一个产品内，含全渠道收件箱、自动化、知识库、SLA 与分析
缺点
- 官网称 Kay 由其团队分三个阶段逐步上线，自动解决能力需逐阶段达成
- 官方口径下升级到人工客服或简单跳转的工单不计为解决，AI 自主解决的适用范围因此受限
价格方案
Kayako One
$1per_resolved_ticket
- 官方称包含运行现代客户支持所需的功能
- 官方口径：仅在没有人工客服介入且问题被解决时才计为一次解决
- 官方称无席位费、无实施费
* 价格信息仅供参考，请以Kayako官网最新公告为准。
常见问题
官方称，当 Kay 在没有人工客服介入的情况下解决客户问题时才计为一次解决，无论是直接执行动作，还是给出客户确认能解决问题的答复；升级到人工客服和简单跳转不计为解决。
官网称不会交付完工具就离开，其团队分三个刻意阶段分步上线，让 Kay 逐步走向自主解决，同时不破坏客户体验。
工具信息
开发商Kayako
发布日期2026/10/28
定价模式paid