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Pylon
面向 B2B 团队的智能体客服平台，用自然语言搭建支持系统，智能体先期调查并解决问题
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最后更新 2026/10/26
关于 Pylon
Pylon 是面向 B2B 团队的智能体客户支持平台，让人工与智能体在客户问题上协同工作：调查、解决并对每一个信号采取行动。用自然语言即可搭建并运行整套支持系统，创建工作流、配置智能体与路由。客户支持覆盖 Slack、Microsoft Teams、邮件、聊天、短信、WhatsApp 与电话，每次对话都会沉淀为账户上下文；平台为人工与智能体提供跨客户互动、账户与产品系统的完整上下文。智能体在团队打开工单之前先调查每个问题，可按指令深挖细节、核查其他系统并处理后续工作，让团队专注判断。
适合人群
B2B 客户支持团队
负责多渠道接入的支持运营人员
需要用自然语言配置工作流与路由的支持管理者
需要 RBAC、客户门户与定制报表的企业支持组织
适合场景
在 Slack、Teams、邮件等渠道接入客户咨询并沉淀为账户上下文
用自然语言创建工作流、配置智能体与路由
让智能体先期调查问题、跨系统核查并处理后续工作
查看内置分析与定制报表，洞察支持工作
功能特性
自然语言搭建支持系统
用自然语言创建工作流、配置智能体与路由，并搭建、运行整套支持系统。
全渠道客户接入
在 Slack、Microsoft Teams、邮件、聊天、短信、WhatsApp 与电话上支持客户，每次对话都成为账户上下文。
统一上下文
为人工与智能体提供跨每次客户互动、账户与产品系统的完整上下文。
智能体主导调查
智能体在团队打开工单前先调查问题，可深挖细节、核查其他系统并处理后续工作。
优点
- 智能体在团队打开工单之前先调查每个问题，团队把精力留给判断
- 一次搭建支持多渠道：Slack、Microsoft Teams、邮件、聊天、短信、WhatsApp 与电话
- 用自然语言提问即可创建工作流、配置智能体与路由，并运行整套支持系统
- 人工与智能体共享跨客户互动、账户与产品系统的完整上下文
缺点
- 新客户存在最低席位数量要求，Pylon 面向 B2B 支持团队而非单人操作者
- 智能体相关功能按 credits 计费，额度用尽后需在 Pylon 中额外加购
价格方案
Professional
$89/seatyear
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
$139/seatyear
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* 价格信息仅供参考，请以Pylon官网最新公告为准。
常见问题
Pylon 面向潜在客户提供免费试用，销售代表会与你一起搭建演示组织。
有。新客户存在最低席位数要求；Pylon 面向 B2B 支持团队而非单人操作者，因此按团队规模设计以交付价值。
工具信息
开发商Pylon
发布日期2026/10/26
定价模式subscription