关于 Userdesk
Userdesk 是一个无代码在线聊天和 AI 助手平台，可用于构建基于公司自有内容训练的聊天机器人。团队可以导入公开网站页面、Notion 页面和 PDF 文件，然后将助手嵌入网站，或通过 Slack 和 HTTP API 使用。它将自动回复与对话监控相结合，因此当机器人无法充分解决问题时，客服人员可以介入在线聊天或通过电子邮件跟进。Userdesk 还会记录访客问题，帮助团队识别反复出现的客户问题和购买意向。Shopify 用户可以使用商店站点地图训练机器人，并通过小组件在客服对话中显示订单状态。Userdesk 支持 52 种以上的语言，而各套餐在聊天机器人数量、每月 AI 消息数、训练字数额度、模型使用权限和同步功能方面有所不同。免费套餐支持一个聊天机器人和每月 30 条 AI 消息；按年付费的套餐中，Hobby 起价为每月 $16，全年收费 $190。购买者应仔细比较消息量与训练容量，因为 GPT-4 使用权限、每日自动同步、额外聊天机器人以及移除 Userdesk 品牌标识，仅在特定的高级付费套餐或附加服务中提供。
适合人群
适合场景
使用网站、Notion 页面和 PDF 内容训练面向客户的机器人
嵌入客服聊天，同时允许员工接管对话或通过邮件跟进
通过 Slack、网站挂件或 HTTP API 接入 Userdesk
对比选择
选购套餐前比较每月 AI 消息额度
确认业务流程是否需要 GPT-4 和每日自动同步
除 Enterprise 套餐外，评估去除品牌标识的独立附加费用
功能特性
网站客服助手
利用网站页面、Notion 内容和 PDF 训练聊天机器人，然后将其嵌入网站以回答访客问题，并在需要时把对话转交给客服人员。
潜在客户获取与客户洞察
通过访客对话收集购买意向、预约通话，并查看反复出现的问题，从中了解客户痛点。
Shopify 客户支持
使用 Shopify 站点地图训练助手并将小组件添加到商店，还可在客服聊天中访问订单状态信息。
优点
- 通过无代码工作流程，可将现有网站、Notion 和 PDF 内容转化为可部署的客服助手。
- 网站小组件、Slack 和 HTTP API 选项同时支持现成部署和自定义部署流程。
- 人工监控以及在线聊天或电子邮件跟进功能，可帮助团队处理需要客服人员关注的问题。
缺点
- 免费套餐每月仅允许发送 30 条 AI 消息，因此活跃网站很快就需要升级到付费套餐。
- GPT-4 使用权限和每日自动同步从较高级别的付费套餐开始提供，限制了低成本工作流程。
- 除非使用 Enterprise 套餐，否则移除 Userdesk 品牌标识需额外支付每月 $39。
价格方案
免费版
- 1 个聊天机器人
- 每月 30 条 AI 消息
- 不限量在线聊天消息
- 50,000 个训练词
- GPT-3.5 模型
- API 使用权限
- Slack 集成
爱好版
- 1 个聊天机器人
- 每月 2,000 条 AI 消息
- 500,000 个训练词
- GPT-3.5 模型
- API 使用权限
成长版
- 2 个聊天机器人
- 每月 4,000 条 AI 消息
- 1,000,000 个训练词
- GPT-3.5 和 GPT-4 模型
- API 使用权限
- 每日自动同步
专业版
- 5 个聊天机器人
- 每月 15,000 条 AI 消息
- 2,000,000 个训练词
- GPT-3.5 和 GPT-4 模型
- API 使用权限
- 每日自动同步
企业版
- 50 个聊天机器人
- 每月 100,000 条 AI 消息
- 50,000,000 个训练词
- GPT-3.5 和 GPT-4 模型
- API 使用权限
- 移除 Powered by Userdesk
- 每日自动同步
* 价格信息仅供参考，请以Userdesk官网最新公告为准。