1440.io
استوديوهات أصلية في Salesforce لتفاعل العملاء عبر المراسلة والترجمة وإدارة السمعة وعمليات التجارة.
نبذة عن 1440.io
1440.io هي حزمة أصلية في Salesforce لتفاعل العملاء، صُممت للفرق التي تريد إجراء مزيد من محادثات العملاء ومسارات عمل الخدمة وعمليات التسليم التشغيلية داخل Salesforce بدلاً من توزيعها على أدوات منفصلة. ويقسّم عرض المنتج العام الحالي الحزمة إلى Messaging Studio للقنوات الاجتماعية وقنوات المراسلة بنمط BYOC، وTranslation Studio للترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحالات Salesforce وقواعد المعرفة والبريد الإلكتروني والدردشة وغيرها من الكائنات، وReputation Studio لإدارة المراجعات والأسئلة والأجوبة، وCommerce Studio لمسارات عمل الطلبات وخدمة العملاء والمخزون والتنفيذ والخدمات اللوجستية. وتناسب الحزمة بصورة أفضل المؤسسات التي تستخدم Salesforce بالفعل كسجل تشغيلي للعملاء وتريد إضافات جاهزة للتجارة الاجتماعية أو الدعم متعدد اللغات أو عمليات السمعة أو خدمة البيع بالتجزئة. أما الفرق التي لا تستخدم Salesforce أو لا تحتاج سوى إلى صندوق وارد خفيف أو تريد مكتب مساعدة مستقلاً لا يعتمد على تراخيص Salesforce وتنفيذه، فهي أقل ملاءمة. وينبغي للمشترين تقييم الاستوديوهات المطلوبة كل على حدة، والتحقق من حزم AppExchange، وتقدير متغيرات الاستخدام مثل الكلمات المترجمة والمحادثات والمستخدمين والقنوات والمواقع والمنتجات وعمليات التكامل، وإشراك مسؤولي Salesforce مبكراً، لأن القيمة تأتي من سياق CRM الأصلي والتوجيه والتقارير والأذونات وأتمتة مسارات العمل، لا من أداة مستقلة.
الميزات
حزمة تفاعل أصلية في Salesforce
تجمع 1440.io عدة استوديوهات للتفاعل حول Salesforce كي تستخدم مراسلة العملاء والترجمة وأعمال السمعة وعمليات التجارة نظام CRM كسجل مشترك.
مركز BYOC للقنوات الاجتماعية والمراسلة
يدعم Messaging Studio قنوات مثل Instagram وTikTok وSMS وGoogle RCS وApple Messages for Business وWhatsApp ودردشة الويب، مع التوجيه والإسناد والملفات الشخصية والإشراف على الفريق داخل Salesforce.
ترجمة Salesforce مدعومة بالذكاء الاصطناعي
يترجم Translation Studio كائنات Salesforce وقواعد المعرفة ورسائل البريد والمحادثات ومحادثات الروبوت والمحتوى الخدمي المرتبط إلى أكثر من 100 لغة، مع إبقاء الوكلاء داخل Salesforce.
عمليات المراجعات والأسئلة والأجوبة
يجمع Reputation Studio المراجعات والأسئلة من قنوات عديدة، ثم يدعم إنشاء الحالات والتوجيه وتحديد الأولويات والموافقات والقوالب والتحليلات والتقارير من Service Cloud.
مسارات عمل تجارية متعمقة
يوسّع Commerce Studio نطاق Salesforce ليشمل إدارة العملاء ومعالجة الطلبات والمرتجعات والمخزون والمشتريات والتنفيذ وإدارة الموردين ومسارات العمل اللوجستية للبيع بالتجزئة.
التقارير التشغيلية والحوكمة
تركز 1440 على مسارات عمل قابلة للقياس مثل زمن الاستجابة والتقييمات وأداء القنوات وإنتاجية الوكلاء وتقارير Salesforce والتوجيه المخصص وضوابط الموافقة ودعم نجاح العملاء.
التوسع المؤسسي ومتعدد المواقع
تضع الصفحات الرسمية الحزمة في خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة والعلامات المؤسسية التي تحتاج إلى عمليات متعددة العلامات أو المواقع أو اللغات أو القنوات، لا أداة دعم لغرض واحد.
المزايا
- ملاءمة قوية للفرق التي تتمحور حول Salesforce، لأن البيانات والتوجيه والتقارير ومسارات عمل المستخدمين تبقى داخل بيئة CRM.
- تتيح التغطية الواسعة معالجة المراسلة والترجمة والمراجعات والتجارة من دون تجميع أدوات نقطية كثيرة وغير مترابطة.
- ينشر Translation Studio وCommerce Studio شرائح أسعار شهرية واضحة، ما يساعد في فحص الميزانية مبدئياً قبل التواصل مع المبيعات.
- تركز الصفحات الرسمية على عمليات خدمة عملية مثل التوجيه والموافقات والقوالب والتقارير والمخزون والمرتجعات وسجل العميل، بدلاً من الاكتفاء بادعاءات عامة عن الذكاء الاصطناعي.
- يوفر الوجود على AppExchange للمشترين من مستخدمي Salesforce مساراً مألوفاً للشراء والتحقق.
القيود
- لا يلائم المنتج بصورة طبيعية المؤسسات التي لا تستخدم Salesforce بالفعل أو لا تريد اعتماده كسجل تشغيلي للعملاء.
- الأسعار غير موحدة لأن لكل استوديو متغيرات تكلفة مختلفة، وقد تتطلب تفاصيل Messaging Studio أو Reputation Studio تحققاً عبر السوق أو المبيعات.
- تعتمد قيمة التنفيذ على إعداد Salesforce وتهيئة القنوات وعمليات التكامل والأذونات وجودة البيانات وتصميم العمليات، لا على اشتراك البرنامج وحده.
- قد تجد الفرق التي تريد صندوق وارد مشتركاً بسيطاً أو أداة دردشة للمستهلكين أو مكتب مساعدة يركز على Shopify أن البدائل المتخصصة أسرع في الإطلاق.
- تعتمد ادعاءات الأمان والثقة على بنية Salesforce الأصلية، لذلك ينبغي للمشترين أيضاً مراجعة MSA وشروط الخصوصية وحالة مراجعة أمان AppExchange وتدفقات البيانات لكل استوديو.
خطط التسعير
خطة Translation Studio الأساسية
- ترجمة ما يصل إلى 10,000 كلمة شهرياً
- كائنات Salesforce والمهام وعمليات الاكتشاف والبريد الإلكتروني والدردشة والروبوتات وقواعد المعرفة
- نقطة بداية جيدة لإثبات قيمة مسار عمل الترجمة
خطة Translation Studio المؤسسية
- ترجمة ما يصل إلى 150,000 كلمة شهرياً
- وحدات إضافية من 50,000 كلمة مدرجة بسعر $500 شهرياً
- الأنسب لعمليات الخدمة العالمية الأكبر
خطة Commerce Studio الأساسية
- إدارة العملاء لمستخدم واحد
- مزامنة معلومات العملاء والمراسلة والحالات والقوالب وقاعدة البيانات ومركز اتصال CTI
- نقطة دخول لعمليات الخدمة المتمحورة حول Salesforce
خطة Commerce Studio الاحترافية
- إدارة المخزون والمشتريات لعشرة مستخدمين
- مزامنة المخزون وإدارة معلومات المنتجات والموردين وأوامر الشراء والتنفيذ متعدد القنوات وأتمتة الخدمات اللوجستية
- الأنسب لتجار التجزئة الذين يحتاجون إلى عمليات أعمق للطلبات والمخزون
Messaging Studio
- تشير قائمة AppExchange إلى المحادثات والمستخدمين والقنوات المشمولة في الحزمة
- يمكن شراء حزم محادثات إضافية وفقاً لقائمة السوق
- تحقق من أسعار القنوات والاستخدام الحالية قبل الشراء
Reputation Studio
- يبدو أن السعر يعتمد على المستخدمين والقنوات والمنتجات والمواقع واحتياجات الهاتف المحمول
- مسار شراء قائم على العرض التوضيحي في صفحة المنتج الرسمية
- يُفضّل تقييمه وفق النطاق الدقيق لقنوات المراجعات ومسار الموافقات
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ 1440.io.