Agentz
منصة استقبال بالذكاء الاصطناعي وخدمة عملاء متعددة القنوات للشركات الصغيرة والمتوسطة والامتيازات وشركاء القنوات.
نبذة عن Agentz
Agentz منصة للاستقبال والدعم بالذكاء الاصطناعي مخصصة للشركات الصغيرة والامتيازات والأنشطة المحلية وشركاء القنوات الذين يخدمونها. يقدمها الموقع الرسمي بوصفها طبقة استقبال بالذكاء الاصطناعي وخدمة عملاء على مدار الساعة عبر الصوت والرسائل النصية ومحادثة الويب ونماذج الويب وWhatsApp وFacebook وInstagram ونقاط الدخول عبر رموز QR وInstant Connect Widget. ولا تتمثل أفضل ملاءمة لها في كونها مجرد روبوت محادثة، بل في استعادة المكالمات الفائتة ومعالجة الطلبات المعتادة وجمع بيانات العملاء المحتملين ودعم المواعيد وإتاحة تدخل الموظفين وإدارة المحادثات بصورة موحدة للفرق التي لا تستطيع تفويت نية العميل بعد ساعات العمل أو عبر القنوات. كما تناسب Agentz الوكالات ومزودي MSP وUCaaS وITSM والموزعين ومراكز الاتصال، لأن خطة Partners تدعم العلامة البيضاء وشرائح الأسعار المخصصة وفوترة الجملة والوصول إلى بوابة الشركاء والتكاملات المخصصة. ومع ذلك، ينبغي للمشترين التحقق من امتثال الهاتف والرسائل النصية وتكاليف إضافات الصوت ورسوم تجاوز الاستخدام واحتياجات التكامل مع CRM أو الجدولة، وما إذا كان سير عملهم يتطلب مكتب مساعدة متكاملًا بدلًا من طبقة لأتمتة اتصالات الشركات الصغيرة والمتوسطة.
الميزات
استقبال بالذكاء الاصطناعي متعدد القنوات
يدير محادثات العملاء عبر محادثة الويب والنماذج والرسائل النصية ومتابعة المكالمات الفائتة والصوت وWhatsApp وFacebook وInstagram ونقاط الدخول عبر رموز QR وInstant Connect Widget.
استعادة المكالمات الفائتة
يحوّل المكالمات التي لم يُرد عليها إلى محادثات نصية آلية كي تستمر متابعة العملاء المحتملين حتى عندما يتعذر على الموظفين الرد فورًا.
التدريب بقاعدة المعرفة
يدعم الفحص التلقائي للمواقع ورفع المستندات ومكتبات الأسئلة والأجوبة المخصصة، كي يجيب الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى معلومات خاصة بالنشاط التجاري.
تدخل الموظفين والتصعيد
يتيح للموظفين مراقبة المحادثات وتولي المحادثات المباشرة والحصول على سياق النصوص عند الحاجة إلى التصعيد بسبب المشاعر أو مستوى الثقة أو نوع الطلب.
صندوق وارد موحد وCRM أساسي
يجمع المحادثات والنصوص والرسائل النصية ثنائية الاتجاه والإشعارات وسجل العميل وسياق CRM البسيط ضمن مسارات العمل على الحاسوب والهاتف.
أتمتة سير العمل والتذاكر
يستخدم التوجيه بحسب النية وأسئلة التأهيل والإنشاء التلقائي للتذاكر والإجراءات اللاحقة وتحديثات CRM والجدولة والإشعارات لتقليل عمليات التسليم اليدوية.
التحليلات والتقارير
يتتبع التفاعلات والحجم خارج ساعات العمل والعملاء المحتملين والمكالمات الفائتة ومزيج القنوات واتجاهات المشاعر ومعدل التصعيد وجودة الذكاء الاصطناعي والتقارير القابلة للتصدير.
حزمة الشركاء والعلامة البيضاء
توفر لشركاء القنوات علامة بيضاء ووصولًا إلى بوابة الشركاء وشرائح أسعار مخصصة وفوترة جملة وتهيئة مخصصة وتكاملات مخصصة.
المزايا
- ملائمة بقوة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى استجابة سريعة عبر المكالمات والرسائل النصية ومحادثة الويب ورسائل الشبكات الاجتماعية.
- الأسعار العامة أوضح من أسعار كثير من منتجات الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، إذ تُنشر الأسعار الشهرية لخطط Starter وEssentials وPro.
- يجمع المنتج بين أتمتة الذكاء الاصطناعي وتدخل الموظفين وسياق النصوص والتصعيد الناتج عن المشاعر، من دون فرض الأتمتة الكاملة.
- حزمة الشركاء واضحة وتشمل العلامة البيضاء وفوترة الجملة والشرائح المخصصة والوصول إلى بوابة الشركاء.
- تشمل ادعاءات التكامل أنظمة CRM ومكاتب المساعدة والجدولة والاتصالات الهاتفية وقنوات المراسلة وREST API وخطافات الويب.
القيود
- تُدرج Voice AI كإضافة في خطة Pro، ولذلك قد تتجاوز التكلفة الإجمالية للنشر الصوتي قيمة الاشتراك الأساسي المنشورة.
- تذكر الصفحة الرسمية فوترة تجاوز الاستخدام بأسعار حسب القناة، لكنها لا تنشر هذه الأسعار.
- قد تحتاج الشركات ذات المتطلبات الناضجة لإدارة التذاكر أو القوى العاملة أو مكاتب المساعدة المؤسسية إلى منصات أعمق مثل Zendesk أو Freshdesk.
- تنشئ الرسائل النصية وتسجيل المكالمات ومراقبة مخرجات الذكاء الاصطناعي مسؤوليات امتثال يجب على المشترين إعدادها وإدارتها بعناية.
- تُحدد الجوانب الاقتصادية للشركاء والعلامة البيضاء بصورة مخصصة، لذلك تحتاج الوكالات والموزعون إلى تأكيد فريق المبيعات قبل احتساب الهوامش.
خطط التسعير
المبتدئة
- Web Chat AI
- رد تلقائي على نماذج الويب
- قاعدة معرفة مخصصة للأسئلة والأجوبة
- صندوق وارد متعدد القنوات
- CRM أساسي ونصوص المحادثات
- إشعارات البريد الإلكتروني
- تجربة مجانية لمدة 14 يومًا
الأساسية
- كل ميزات الخطة المبتدئة
- Missed Call to SMS AI
- مساعد ذكاء اصطناعي للرسائل النصية
- صندوق رسائل نصية ثنائي الاتجاه
- رؤى صوتية مع التسجيلات والنصوص
- إشعارات عبر الرسائل النصية
الاحترافية
- كل ميزات الخطة الأساسية
- إضافة Voice AI
- WhatsApp AI
- ذكاء اصطناعي لـFacebook وInstagram
- نقاط دخول عبر رموز QR
- Instant Connect Widget
- تصعيد يراعي المشاعر
- ثلاثة أوضاع للتحكم في الذكاء الاصطناعي
- تحليلات متقدمة
الشركاء
- كل ميزات الخطة الاحترافية
- علامة بيضاء
- الوصول إلى بوابة الشركاء
- شرائح أسعار مخصصة
- فوترة الجملة
- تهيئة مخصصة
- تكاملات مخصصة
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Agentz.