Smith.ai

تجمع Smith.ai بين موظفي استقبال يعملون بالذكاء الاصطناعي وأكثر من 500 وكيل بشري في أمريكا الشمالية لتغطية أعمال الواجهة الأمامية للشركات. فهي ترد على المكالمات على مدار الساعة، وتتبع نصوصًا شرطية لجمع المعلومات، وتؤهل العملاء المحتملين، وتحجز المواعيد، وتوجّه المتصلين أو تحوّل مكالماتهم. وبعد المكالمة، يمكنها تسجيلها وتفريغها نصيًا وتلخيصها وتشغيل مهام في أنظمة CRM والتقويم وإدارة التذاكر المتصلة. تستطيع الشركات تشغيل الخدمة مع إعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي، أو استخدام إعداد هجين، أو الاعتماد على الوكلاء البشريين. توفر Smith.ai أيضًا دردشة ويب يشرف عليها موظفون بشريون لجذب العملاء المحتملين وتقديم الدعم. يفيد هذا النطاق الواسع الفرق التي تحتاج إلى تغطية موثوقة من دون تعيين فريق استقبال داخلي. ومع ذلك، ينبغي للمشترين التخطيط لإعداد الخدمة وفق قواعد أعمالهم وعمليات التكامل الخاصة بهم. وقد يؤدي حجز المواعيد عبر دردشة الويب وعمليات التكامل الإضافية والبرمجة المخصصة إلى زيادة التكلفة الشهرية.