Crescendo

Crescendo هي منصة أصلية قائمة على الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، ومخصصة للمؤسسات التي تريد طبقة تشغيل موحدة لأعمال مراكز الاتصال وإدارة التذاكر والأتمتة وإدارة القوى العاملة والمعرفة. يتولى وكيل Concierge حل طلبات العملاء وتوجيهها واستبدال نظام IVR عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp، بينما يزوّد Agent Assist المتخصصين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء بسجل العميل وسياق المشكلة والحل الموصى به. تحلل Applied Insights محادثات العملاء لاستخلاص اتجاهات صوت العميل وإشارات المنتجات وفجوات العمليات وإعداد التقارير التشغيلية. تجمع الخدمة بين البرنامج وفريق عمليات يحافظ على ضبطه. وتذكر Crescendo أن عمليات النشر تصبح جاهزة للتشغيل خلال أقل من 30 يومًا. يعتمد التسعير على النتائج بدلًا من عدد المقاعد: تبدأ خدمة الذكاء الاصطناعي المُدارة برسوم خدمة شهرية قدرها $2,900، بالإضافة إلى $1.25 لكل حالة يجري حلها، مع توفر خصومات حسب حجم الاستخدام. ويجمع خيار ثانٍ، الذكاء الاصطناعي المُدار وSuperhumans، بين مساعدي الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين ويتطلب التحدث مع فريق المبيعات. لذلك تعد Crescendo أنسب لعمليات الدعم الراسخة التي يمكنها تبرير النشر المُدار والإنفاق القائم على الاستخدام. وينبغي للفرق الأصغر مراعاة الحد الأدنى للرسوم الشهرية وعدم توفر الشراء بالخدمة الذاتية.