Jarvis AI Assistant

يغطي Jarvis AI Assistant وظيفتين مختلفتين تحت علامة تجارية واحدة. يستطيع الأفراد استخدام أدوات المتصفح لطرح الأسئلة وترجمة النصوص وتدقيق القواعد وإعادة صياغة المقاطع من دون مغادرة الصفحة التي يعملون فيها. وتحصل الشركات على مكتب مساعدة لأتمتة مهام دعم العملاء الروتينية عبر Messenger وZalo والبريد الإلكتروني وLazada وTikTok Shop وأكثر من عشر قنوات إجمالًا. يمكن لمكتب المساعدة التعلم من بيانات الشركة وسياق التذاكر، ثم الاستفادة من التذاكر السابقة ومقالات قاعدة المعرفة لاقتراح ردود على موظفي الدعم. وتتولى أداة الدردشة في موقع الويب إدارة محادثات الزوار آنيًا. وتعد الطلبات المتكررة، مثل تتبع الشحنات وإعادة تعيين كلمات المرور، أوضح المهام ملاءمة للأتمتة؛ أما الحالات التي تتطلب تقديرًا بشريًا فيمكن أن تظل لدى موظفي الدعم. ينبغي للمشترين أولًا تحديد ما إذا كانوا يحتاجون إلى مساعد المتصفح أم إلى عمليات الدعم متعددة القنوات، لأن الإعداد وسير العمل مختلفان إلى حد كبير. يستخدم Jarvis نموذجًا مدفوعًا، بينما يقدم مكتب المساعدة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بغرض التقييم. وعند التعامل مع معلومات سرية، تشمل الجوانب ذات الصلة التي يجب التحقق منها أذونات الإضافة والخدمات المتصلة وضوابط الوصول وممارسات الاحتفاظ بالبيانات. تغطي سياسة الخصوصية معلومات الحساب والجهاز والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وبيانات عمليات التكامل وبيانات المعاملات. وفي عمليات الدعم، يجمع المنتج الأتمتة ومساعدة الموظفين ضمن مكتب المساعدة نفسه. يمكن لمهام سير العمل الآلية استخدام سياق اللغة الطبيعية وبيانات التذاكر، بينما تتيح الردود المقترحة المواد ذات الصلة في المكان الذي يرد فيه الموظفون على العملاء. كما يوفر مكوّن الدردشة المباشرة للفرق قناة مباشرة عبر موقع الويب، بدلًا من مطالبة كل زائر بالانتقال إلى خدمة مراسلة منفصلة. وهذا يجعل Jarvis أكثر ملاءمة عندما تشكل الأسئلة الروتينية نسبة معتبرة من حجم الدعم، وعندما تتوافق القنوات المذكورة مع التكوين الفعلي لعملاء الفريق. تلبي أدوات المتصفح حاجة مختلفة، وهي طرح أسئلة سريعة والعمل على النصوص داخل الصفحة الحالية. ويهم هذا الاختلاف أثناء التقييم لأن مساعد الكتابة ومكتب المساعدة التشغيلي لديهما مستخدمون وأذونات وعمليات تكامل ومتطلبات إطلاق مختلفة. تمنح التجربة التي تستمر 14 يومًا الشركة وقتًا لاختبار سير عمل مكتب المساعدة، لكن الاستخدام المستمر يخضع للنموذج المدفوع. وقبل الإطلاق، يمكن للفرق التي تتعامل مع مواد العملاء أو المواد الداخلية فحص البيانات التي تدخل إلى الخدمة وعمليات التكامل المتصلة والأشخاص الذين يملكون صلاحية الوصول ومدة الاحتفاظ بالمعلومات.