KrispCall
مساحة عمل للمكالمات التجارية والرسائل النصية القصيرة والمتابعة وتوجيه الوكلاء ومحادثات العملاء المرتبطة بنظام CRM.
نبذة عن KrispCall
يجمع KrispCall المكالمات التجارية والرسائل النصية القصيرة والمتابعة وتوجيه الوكلاء والمحادثات المرتبطة بنظام CRM في مساحة عمل واحدة. ويمكن للفرق التواصل في أكثر من 100 دولة، وتفيد الشركة بأن لديها أكثر من 9,000 عميل تجاري. تدعم المنصة المكالمات والرسائل النصية اليومية، إضافة إلى إرسال رسائل نصية قصيرة جماعية ومخصصة مع تتبع التسليم. يستطيع AI SMS أتمتة الردود وتخصيص التواصل، بينما تربط عمليات تكامل CRM المحادثات بسير عمل العملاء الحالي. وقد تقضي فرق المبيعات والدعم وقتًا أقل في التنقل بين الأدوات. ومع ذلك، يظل اعتماد المنصة مرهونًا بتوافر الأرقام وقواعد المراسلة المحلية ورسوم الاستخدام وتوافق عمليات التكامل في كل سوق. يُباع KrispCall بنظام الاشتراك، لذلك ينبغي للمشترين تقدير حجم المكالمات والرسائل عند مقارنة سعره الابتدائي بمنتجات منفصلة للهاتف والرسائل النصية القصيرة والتوجيه.
الميزات
توحيد اتصالات العملاء
يمكن لفرق المبيعات والدعم إدارة المكالمات التجارية وسلاسل الرسائل النصية القصيرة الفردية وسجل محادثات العملاء على منصة مشتركة واحدة. ويؤدي جمع هذه السجلات إلى تقليل عمليات التسليم بين أنظمة الهاتف والمراسلة المنفصلة، كما يزوّد الوكيل التالي بسياق مفيد قبل الرد. يناسب سير العمل هذا الفرق التي تريد ربط المكالمات والرسائل النصية بسجل العميل نفسه، ولا سيما عندما يواصل عدة أشخاص محادثة واحدة عبر قنوات مختلفة.
متابعة المبيعات وتوجيه الوكلاء
يمكن للمديرين ربط نشاط المكالمات بالمتابعة الآلية، ومراجعة محادثات العملاء، وتوجيه الوكلاء من دون نسخ سجل الاتصالات إلى أداة منفصلة للتوجيه. وبذلك تظل الملاحظات مرتبطة بالمكالمات والرسائل التي أدت إليها. يستطيع قادة المبيعات استخدام السجل الموحّد لمتابعة التواصل الجاري، بينما يمكن لمديري الدعم مراجعة سياق المحادثة نفسه عند مناقشة كيفية تعامل أحد الوكلاء مع العميل.
حملات المراسلة التجارية
عندما يجعل حجم التواصل إرسال الرسائل واحدة تلو الأخرى أمرًا غير عملي، يمكن لفرق العمليات والتسويق إرسال رسائل نصية قصيرة جماعية ومخصصة، ومراقبة حالة التسليم، واستخدام ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويمكنها بعد ذلك الاحتفاظ بردود الحملات إلى جانب محادثاتها الأخرى مع العملاء. يفيد ذلك في التحديثات والعروض الترويجية التي تتطلب توزيعًا واسعًا، وتخصيص كل رسالة، وإمكانية متابعة التسليم، ومسارًا عمليًا يمكّن الموظفين من مواصلة المحادثات بعد رد المستلمين.
المزايا
- يجمع المكالمات والرسائل النصية القصيرة والمتابعة والتوجيه في سير عمل واحد
- يدعم الاتصالات التجارية في أكثر من 100 دولة
- يربط محادثات العملاء بسير عمل CRM وأكثر من 100 عملية تكامل
القيود
- يضيف الاشتراك المدفوع تكلفة متكررة قبل احتساب الرسوم القائمة على الاستخدام
- قد يختلف توافر الأرقام ومتطلبات المراسلة حسب بلد التشغيل
- يجب على الفرق التحقق من دعم عمليات تكامل CRM وسير العمل التي تحتاج إليها
خطط التسعير
اشتراك مدفوع
- المكالمات التجارية والرسائل النصية القصيرة
- أدوات اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- عمليات تكامل CRM
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ KrispCall.