Agentz
KI-Rezeption und Omnichannel-Kundenserviceplattform für KMU, Franchiseunternehmen und Vertriebspartner.
Über Agentz
Agentz ist eine KI-gestützte Empfangs- und Supportplattform für kleine Unternehmen, Franchisebetriebe, lokale Unternehmen und deren Vertriebspartner. Die offizielle Website positioniert sie als KI-Rezeption und rund um die Uhr verfügbare Kundenserviceebene für Sprache, SMS, Webchat, Webformulare, WhatsApp, Facebook, Instagram, QR-Einstiegspunkte und das Instant Connect Widget. Ihre größte Stärke ist nicht ein einzelner Chatbot, sondern die Nachbearbeitung verpasster Anrufe, die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen, die Erfassung von Interessenten, die Unterstützung bei Terminen, das Eingreifen von Mitarbeitern und die zentrale Gesprächsverwaltung für Teams, die Kundenabsichten außerhalb der Geschäftszeiten oder kanalübergreifend nicht verpassen dürfen. Agentz eignet sich auch für Agenturen, MSPs, UCaaS- und ITSM-Anbieter, Wiederverkäufer und Callcenter, da der Partners-Tarif White-Label-Branding, individuelle Preisstufen, Großhandelsabrechnung, Zugriff auf ein Partnerportal und individuelle Integrationen unterstützt. Käufer sollten dennoch die Einhaltung von Telefon- und SMS-Vorschriften, Kosten für Sprach-Zusatzfunktionen, Überschreitungsgebühren, Anforderungen an CRM- oder Terminplanungsintegrationen und die Frage prüfen, ob ihr Arbeitsablauf einen vollständigen Helpdesk statt einer Kommunikationsautomatisierung für KMU erfordert.
Funktionen
Omnichannel-KI-Rezeption
Bearbeitet Kundengespräche über Webchat, Formulare, SMS, Nachverfolgung verpasster Anrufe, Sprache, WhatsApp, Facebook, Instagram, QR-Einstiegspunkte und das Instant Connect Widget.
Nachverfolgung verpasster Anrufe
Wandelt nicht angenommene Anrufe in automatisierte SMS-Unterhaltungen um, damit Interessenten auch dann weiterbetreut werden, wenn Mitarbeiter nicht sofort antworten können.
Training mit Wissensdatenbank
Unterstützt automatische Website-Scans, Dokument-Uploads und individuelle Frage-Antwort-Bibliotheken, damit die KI auf Grundlage unternehmensspezifischer Informationen antwortet.
Mitarbeitereingriff und Eskalation
Ermöglicht Mitarbeitern, Gespräche zu überwachen, Livechats zu übernehmen und bei einer durch Stimmung, Sicherheit oder Anfragetyp ausgelösten Eskalation den Transkriptkontext zu erhalten.
Zentraler Posteingang und grundlegendes CRM
Bündelt Gespräche, Transkripte, beidseitige SMS, Benachrichtigungen, Kundenverlauf und einfachen CRM-Kontext in Desktop- und mobilen Arbeitsabläufen.
Arbeitsablauf- und Ticketautomatisierung
Nutzt absichtsbasierte Weiterleitung, Qualifizierungsfragen, automatische Ticketerstellung, Folgeaktionen, CRM-Aktualisierungen, Terminplanung und Benachrichtigungen, um manuelle Übergaben zu reduzieren.
Analysen und Berichte
Erfasst Interaktionen, Volumen außerhalb der Geschäftszeiten, Interessenten, verpasste Anrufe, Kanalmix, Stimmungstrends, Eskalationsrate, KI-Qualität und exportierbare Berichte.
Partner- und White-Label-Angebot
Bietet Vertriebspartnern White-Label-Branding, Partnerportalzugriff, individuelle Preisstufen, Großhandelsabrechnung, dedizierte Einführung und individuelle Integrationen.
Vorteile
- Gut geeignet für KMU, die Anrufe, SMS, Webchats und Social-Media-Nachrichten schnell beantworten müssen.
- Die öffentlichen Preise sind klarer als bei vielen KI-Rezeptionsprodukten; die monatlichen Preise für Starter, Essentials und Pro werden veröffentlicht.
- Das Produkt verbindet KI-Automatisierung mit Mitarbeitereingriffen, Transkriptkontext und stimmungsbasierter Eskalation, ohne vollständige Automatisierung zu erzwingen.
- Das Partnerangebot ist klar beschrieben und umfasst White-Label-Branding, Großhandelsabrechnung, individuelle Stufen und Partnerportalzugriff.
- Die genannten Integrationen decken CRM, Helpdesk, Terminplanung, Telefonie, Messaging-Kanäle, REST API und Webhooks ab.
Nachteile
- Voice AI wird im Pro-Tarif als Zusatzfunktion geführt, sodass die Gesamtkosten einer Sprachbereitstellung über dem veröffentlichten Grundpreis liegen können.
- Die offizielle Seite erwähnt kanalabhängige Überschreitungsgebühren, veröffentlicht deren Höhe jedoch nicht.
- Unternehmen mit ausgereiften Anforderungen an Ticketing, Personalsteuerung oder Enterprise-Helpdesks benötigen möglicherweise umfassendere Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk.
- SMS, Anrufaufzeichnung und Überwachung von KI-Ausgaben bringen Compliance-Pflichten mit sich, die Käufer sorgfältig konfigurieren und steuern müssen.
- Die wirtschaftlichen Bedingungen für Partner und White-Label-Angebote werden individuell vereinbart; Agenturen und Wiederverkäufer benötigen daher eine Vertriebsbestätigung, bevor sie Margen kalkulieren.
Preispläne
Einstieg
- Web Chat AI
- Automatische Antworten auf Webformulare
- Individuelle Frage-Antwort-Wissensdatenbank
- Omnichannel-Posteingang
- Grundlegendes CRM und Transkripte
- E-Mail-Benachrichtigungen
- 14-tägige kostenlose Testphase
Basis
- Alle Funktionen von Einstieg
- Missed Call to SMS AI
- SMS-KI-Assistent
- Beidseitiger SMS-Posteingang
- Sprachanalysen mit Aufzeichnungen und Transkripten
- SMS-Benachrichtigungen
Profi
- Alle Funktionen von Basis
- Voice AI-Zusatzfunktion
- WhatsApp AI
- KI für Facebook und Instagram
- QR-Code-Einstiegspunkte
- Instant Connect Widget
- Stimmungssensitive Eskalation
- Drei KI-Steuerungsmodi
- Erweiterte Analysen
Partner
- Alle Funktionen von Profi
- White-Label-Branding
- Partnerportalzugriff
- Individuelle Preisstufen
- Großhandelsabrechnung
- Dedizierte Einführung
- Individuelle Integrationen
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Agentz.