Smith.ai
KI-Rezeptionisten und menschliche Mitarbeiter bearbeiten rund um die Uhr Anrufe – einschließlich Aufnahme, Terminplanung, Weiterleitung und vernetzter Nachbearbeitung.
Über Smith.ai
Smith.ai kombiniert KI-Rezeptionisten mit mehr als 500 menschlichen Mitarbeitern in Nordamerika und übernimmt damit den Empfang eines Unternehmens. Der Dienst nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen, folgt bedingten Aufnahmeskripten, qualifiziert Interessenten, vereinbart Termine und leitet Anrufende gezielt oder direkt weiter. Nach einem Anruf kann er das Gespräch aufzeichnen, transkribieren und zusammenfassen sowie Aufgaben in verbundenen CRM-, Kalender- und Ticketsystemen auslösen. Unternehmen können den Dienst vorrangig mit KI, in einer hybriden Konfiguration oder ausschließlich mit menschlichen Mitarbeitern betreiben. Smith.ai bietet außerdem einen von Menschen betreuten Webchat zur Gewinnung von Interessenten und für den Support. Dieses breite Angebot eignet sich für Teams, die eine zuverlässige Erreichbarkeit benötigen, ohne einen eigenen Empfang einzustellen. Käufer sollten dennoch die Einrichtung nach ihren eigenen Geschäftsregeln und Integrationen einplanen. Terminbuchungen per Webchat, zusätzliche Integrationen und individuelle Programmierung können die monatlichen Kosten erhöhen.
Funktionen
Flexible Empfangsbesetzung
Wählen Sie je nach Gespräch und Geschäftsregeln zwischen vorrangiger KI-Bearbeitung, einem hybriden Modell oder vollständig menschlicher Anrufbearbeitung.
Strukturierte Aufnahme
Stellen Sie bedingte Fragen, qualifizieren Sie Interessenten und leiten Sie Anrufende mithilfe unternehmensspezifischer Logik gezielt oder direkt weiter.
Vernetzte Nachbearbeitung
Zeichnen Sie Anrufe auf, transkribieren und fassen Sie sie zusammen und übergeben Sie die Ergebnisse an CRM-, Kalender- und Ticket-Workflows.
Vorteile
- Die Rund-um-die-Uhr-Abdeckung durch KI und menschliche Mitarbeiter verringert die Abhängigkeit von Personal während der Bürozeiten.
- Durch bedingte Aufnahme und Weiterleitung lassen sich Interessenten prüfen, bevor sie interne Mitarbeiter erreichen.
- CRM-, Kalender- und Ticket-Workflows reduzieren die manuelle Dateneingabe nach einem Anruf.
Nachteile
- Für die aktuellen Preise des Tarifs KI-Rezeptionist muss der Vertrieb kontaktiert werden, was Budgetvergleiche verlangsamt.
- Terminbuchungen per Webchat und zusätzliche Integrationen erhöhen die monatlichen Kosten durch Gebühren pro Chat.
- Individuelle Programmierung kostet $200 pro Stunde, sodass komplexe Einrichtungsarbeiten teuer werden können.
Preispläne
KI-Rezeptionist
- Anrufbearbeitung mit Vorrang für KI, hybrid oder mit Vorrang für menschliche Mitarbeiter
- Rund-um-die-Uhr-Annahme, Aufnahme, Terminplanung und Weiterleitung
- Workflow-Verbindungen zu CRM-, Kalender- und Ticketsystemen
Webchat-Zusatzoptionen
- Terminbuchung für $1.00 pro Chat
- Zusätzliche CRM- oder Zapier-Integrationen für $0.50 pro Chat
- Individuelle Programmierung für $200 pro Stunde
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Smith.ai.