Aiwo
KI-gestützte Analyse von Kundenkontakten zur Ermittlung von Ursachen, Kosten und Prioritäten für operative Verbesserungen.
Über Aiwo
aiwo ist eine SaaS-Plattform für Kundenkontakt-Intelligenz, die Interaktionsdaten in geschäftliche Erkenntnisse umwandelt. Sie analysiert Kontakte über verschiedene Kanäle hinweg, ermittelt die Ursachen steigender Kontaktvolumina und verknüpft wiederkehrende Probleme mit ihren Kosten sowie den für ihre Behebung zuständigen Geschäftsbereichen. Teams können das Dashboard nutzen, um Änderungen zu priorisieren, die vermeidbare Kontakte reduzieren, Kosteneinsparungen unterstützen und die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern. Die Plattform unterstützt die kontinuierliche operative Verbesserung und die Berichterstattung an Stakeholder. Der Abonnementpreis wird auf jeden Kunden zugeschnitten und monatlich oder jährlich abgerechnet. Organisationen können die für ihre Bereitstellung erforderlichen Kontaktkanäle und Benutzerzugänge einbeziehen.
Funktionen
Ursachen der Kontaktnachfrage ermitteln
Analysieren Sie wiederkehrende Kundenkontakte über verschiedene Kanäle hinweg, gruppieren Sie wiederholte Anfragen und verfolgen Sie Muster bis zu den operativen Problemen zurück, die vermeidbare Interaktionen verursachen. Mit der daraus gewonnenen Ursachenübersicht können Teams Verbesserungsmaßnahmen auf die Auslöser der Kontaktnachfrage konzentrieren, anstatt jede Interaktion als Einzelfall zu behandeln.
Kontakte mit operativen Kosten verknüpfen
Visualisieren Sie die mit der Kundenkontaktnachfrage verbundenen Kosten, ordnen Sie jedes erkannte Problem dem relevanten Geschäftsbereich zu und vergleichen Sie die operativen Auswirkungen konkurrierender Lösungen. Dadurch erhalten Teams eine gemeinsame Grundlage, um Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Korrekturmaßnahmen dort zu priorisieren, wo wiederkehrende Kontakte die höchsten Kosten verursachen.
Prioritäten für Verbesserungen berichten
Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Dashboard, um Führungskräften und anderen Stakeholdern operative Prioritäten, Kostenauswirkungen und den Fortschritt von Verbesserungen zu erläutern. Dieselbe Analyse kann regelmäßige Berichte unterstützen, Geschäftsbereiche auf die zu bearbeitenden Probleme ausrichten und zeigen, wie Änderungen im Zeitverlauf mit der Kontaktnachfrage zusammenhängen.
Vorteile
- Verknüpft wiederkehrende Kundenkontakte mit ihren Ursachen und den zuständigen Geschäftsbereichen und hilft Teams so, Analysen in operative Maßnahmen umzusetzen.
- Visualisiert Kontaktkosten und bietet Führungskräften eine konkrete Grundlage, um Änderungen und potenzielle Einsparungen zu priorisieren.
- Unterstützt mehrere Kontaktkanäle, breiten Benutzerzugang und Stakeholder-Berichte innerhalb eines organisationsweiten Arbeitsablaufs.
Nachteile
- Käufer benötigen zunächst ein individuelles Angebot, um die genauen Abonnementkosten zu ermitteln.
- Die monatliche oder jährliche Abrechnung des Abonnements bedeutet eine fortlaufende Verpflichtung statt eines einmaligen Kaufs einer Analyse.
- Der Nutzen hängt davon ab, dass Teams in den relevanten Geschäftsbereichen handeln. Die Einführung erfordert daher eine Koordination über das Analyse-Dashboard hinaus.
Preispläne
Individuelles Abonnement
- Analyse der Kontaktkanäle nach organisatorischem Bedarf
- Benutzerzugang nach organisatorischem Bedarf
- Dashboard-Erkenntnisse und Stakeholder-Berichte
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Aiwo.